文档介绍：MOTOROLA
第部分全面质量管理
摩托罗拉质量管理培训
2顾客完3,六西格4摩托罗拉
全满意
玛质量
质量体系5全面运转6组建团队
评审系统周期管理和以团队形
式解决问题
第一部分
全面质
单元一质量管理发展历程
量管理
单元二一全面质量管理
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第二部分课程目标
在课程结束后,学员能够做到:少
描述质量管理理论与实践的发展历程
明确TQ和TQM的含义
描述全面质量管理的基本概念、含义和特征
明确管理层在全面质量管理中的责任
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单元一质量管理发展历程
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质量管理的发展阶段
质量检验
SOC
TQC
TOM
阶段
阶段
阶段阶段
本世纪初
多>30年代
40~50年代
60~70年代
80~90年代
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多多多
一质量的主体
产品和或服务的质量
工作的质量
设计质量和制造质量
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质量螺旋
调查消费者需求少
对产品、服务质量进行设计
根据设计质量进行生产制造
在生产过程中实施质量控制,实现“预防为主”
的方针
对生产的产品进行检查
调查是否己全部满足消费者的要求/新要求
重新修正设计质量多
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全面质量管理(TQC)
全面质量管理,即日本式TQC
质量的涵义是全面的,不仅包括产品服务质量,而且包括
工作质量,用工作质量保证产品或服务质量
全过程的质量管理,不仅要管理生产制造过程,而且要管
理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程
好的质量是设计、制造出来的,不是检验出来的
要求全员参与
以数据为客观依据
视顾客为上帝,以顾客需求为核心少》少
一切按PDCA循环办事
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PDCA循环一改进环
■PDCA循环亦称戴明循环,是一种科学的工作程序
RPam)2计划之
D(do)=实施
C( check)一检查
A( action)-处理
通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量
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最新美国式全面质量管理概念
关注顾客
TQM
持续活动全员
改进
参与
社会大网络
ANwA四四emy
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质量管理目标的转移
追求企业利益最大化
体现企业的社会责任2
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