文档介绍：护理工作总结范文
20##年护理部在院党委、院部的关心和支持下，在护理同仁的共同努力下，针对年初制订的目标计划，狠抓落实，认真实施，圆满地完成了各项任务，在年底市医疗质量检验中取得检验组教授的一致好评。现将整年的护理工作总结以下：
一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通
为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关心，树立良好的社会形象，推进医院连续稳定的发展，我院坚持以病人为中心，在尊重、了解、关心病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大程度地满足病人的生理及心理需求，经过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上表现了以病人为中心的服务宗旨。
提倡人性化服务，增高人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不停改善服务方法。首先，责任护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或家眷介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，立刻发放护患联络卡，了解病人入院后的心理状态和需求。其次，交待特殊用药、饮食的种类及多个检验留心事项、手术目标、手术大致经过、卧位、放置管道的留心点及拨管时间，抚慰激励病人，尽最大的努力处理病人的后顾之忧。第三，提供规范化服务，做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。
加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必需条件，护理部推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了各科护士主动去观察病情，又增加了护患沟通。缩短了护患之间的距离，有效地预防差错事故的发生。为愈加好地开展护理工作起到良好的促进作用。护理部实施的一提倡三禁忌，提倡那就“见哪些人说哪些话”禁说三句 “忌语”“我不明白，我正忙着，等一会儿再说”。有效地促进了护士和病人沟通的语言技巧。使催款这个很敏感的话题，不再成为医护合作不愉快的导火线。
二、重视增高护士整体素质，优化护理队伍
伴随医学科学的发展，社会的需求，大家观念的改变，对护士的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护士不仅需要技术精湛，动作灵敏，富有同情心，护士的行为和尽职精神对护理事业的发展起到良好的推进作用。所以，护理部关键从三个地方着手抓。
1、增高护士的理论和技术操作程度：为了做好护士的在职继续教育工作，护理部每三个月组织大课业务学****1次，科内每七天业务学****1次，遇有教授讲学，也主动组织大家旁听，参学率98%。护理部定时组织全院护理人员加强第四版"三基"理论学****整年组织三基理论考评二次，实施a、b卷两场，既确保了各项工作的正常运转，又确保了考评质量，全院护士考评合格率达100%。其中：等在三基考评中取得优异成绩。在加强理论学****的同时，重视操作技能的增高，依据工作计划安排，操作考评终究贯穿于日常工作中。对新分配、新调入的护理人员整年培训共十六项，由经验丰富、教学态度严谨的 xxxxxxxxx四位老师亲自示教，不厌其烦，直到学员合格为止。其中，xxx xxx 操作规范，考评中取得好的成绩。考评的参与率为100%，合格率为100%。
每三个月进行个案护理查房一次，健康教育宣传教育观摩一次。