文档介绍：物业客服工作心得体会
现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不轻易啊！真的感谢帮助我的人，和企业领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学****br/> 从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，关键工作的内容是：接待用户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、用户信息反馈，和用户档案的管理。想想自己刚进企业的时候，对物业能够说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始因为一切全部还没有正式开启，只是学****些书本的理论知识，到以后针对塔楼部分的签约，和对我们最大业主百脑汇商场的服务。能够说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个用户，在我看来，客服部是企业的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个企业的动作和利益。作为一名客服专员，首先要含有的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位用户服务，而且要服务到让自己满意，没有把用户的需求摆在第一位，那么她就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，愉快的做，愉快的事，天天做！
要做好本职员作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态和沟通还远远不够，还要有一个责任心，多一份责任感，多为用户着想，这么才能做得愈加好，过得才会更充实而有意义！
学****是永无止境的，不要满足于现实情况，要不停地进取、学****成功永远是属于有准备的人！我期望在企业继续努力工作，不停学****提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加紧，大家要适应改变的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终生学****的态度。you are never to old to learn为了愈加好的发展企业的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的部分想法和心得：
1．肯定自己。客服服务最关键的组成要素是客服员。客服员要接收自己，肯定自己、喜爱自己。假如你连自己全部嫌弃自己，却指望业户会喜爱你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜爱自己。”
2．养成良好的****惯。有些人****惯天天最少打10个电话给用户，了解用户的需求，也有些人天天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有些人5点半就想着回家；有的人天天晚上全部安排好明天的日程，也有些人永远不知道今天早上该做些什么……大家在不知不觉中养成****惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是****惯的力量。每一个人全部是****惯的奴隶，一个良好的****惯会使你一辈子受益。假如你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的****惯”?
3．有计划地工作。天天多搜集部分新用户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给用户服务之前，要了解用户需要什么，服务的形式，接收程度等等，有针对性、特色的服务。
4．要含有专业知识。客服员要含有业务及其相关的知识。比如“我们塔楼周围的一个租赁费用的情况”