文档介绍：某某专卖店运营计划
第一阶段：申请公司和专卖店
时间：7月1日-8月31日
需要支持：11W 天猫开店费用
主要工作内容及步骤：
申请公司
签合同的一些细节问题
了解代理的具体扶持政策
申请天猫专卖店
具体工作细则：
了解代理的具体扶持政策
1）经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同
2）是否有返点类的政策
3）是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分
4）是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能
5）经销款的出货期
6）是否可以提供进货发票，如何开具
7）定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间
8）残次品退换货政策
9）聚划算及其他大型活动的具体扶持政策
10）公司对分销店内策划活动的政策交流可加群752710575
11）是否可以提供所有的产品拍摄图片
12）是否可以提供钻展，直通车推广素材
13）专卖店是否同步旗舰店上新
有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。
第二阶段：正式投入运营
时间：9月1日-10月30日
需要支持：3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金（包含前期刷单），
租用场地，招聘2名客服（月营业额达到 50000 ），三台电脑，办公桌椅， 1000元软件
费用，100000 元货款，共计 155000 元
达成目标：100000 元月营业额
主要工作内容及步骤：
策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动
与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面
调整推广工具，前期以刷单和直通车为主
列出客服部的KPI以及培训，工作流程
冬季主推货品规划
经销款补货
策划双11活动
具体工作细则：
交流可加群 752710575
策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动
主推单品初步定为 XXX为代表的旗舰店12年，13年的主推款，配合单品活动：收藏店铺
减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，
设立旺旺群，从一开始就留下老顾客，进群可领取优惠券。
与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面
需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首
页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。
调整推广工具，前期以刷单和直通车为主
刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合 1-3单；
直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开始进行推广；
直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主
要有两个：店铺营业额增长率，直通车 roi，不设上限。
列出客服部的KPI以及培训，工作流程
前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，
入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正；客服的 KPI
前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。

补货标准：日销量稳定在20件以上；距离过季还有最少1个月时间；近期销量呈上升趋势；按照补货后的毛利和转化率，计算 roi，原则上不亏本即可补货。
第三阶段：全店经销过度阶段
需要支持：招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工， 200000货款支持，员工电
脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，共计 230000 元
达成目标：300000 元月营业额
主要工作及步骤：
列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训
2•销售目标：打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的 500款
第一个冬款定制款计划
清仓计划
完善客服部的工作流程，提升一个客服主管
搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺 SNS元素
制定2014年全年任务计划
春款第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划
具体工作细则：
列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训
新员工较多，美工/推广/库管，在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品
知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，这些资料的来源主要有：旗舰店，外
援，以及公司员工总结。美工的 KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资
水平参照海报制作能力，及郑州平均水平来指定。推广的 KPI主要以推广工具的点击率 /流
量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的