文档介绍：电话销售如何做得更好电话销售技巧 A 一开口就遭拒绝咋办电话营销实战主持人说:我们这里有非常多的商友。主持人说:雪儿:别人一开口就拒绝了你怎么办呢? 电话销售导师说:通常有几种情况,第一个一开口就说我在开会,第二种情况说对不起, 我不需要, 那第一种情况的话, 那我们要摆正正确的心态, 比如说客户真的在开会, 本来我们约了时间, 我真的不是拒绝你, 我们商友在等了, 那我在路上, 我确实不能通话, 我们销售人员每天面临大量的拒绝,不要觉得有这样的心态, 电话销售导师说: 那不方便的时候约定下一次通话的时间, 就像我们刚才说的 9: 58 的时候打哪个电话通话就好了, 那这样的话我们约下一次的时间下一次得时候开场白会变, 第二次通话的时候就是老朋友了, 我是刚才打电话的谁谁谁, 那就像老朋友一样的了, 这样好很多。电话销售导师说:第二种方面开场白就是我不需要,那我们去想,第一种可能性我的开场白一定还有空间。一个人拒绝你那他肯定是听了不舒服、不高兴,不然的话他会说我考虑考虑、我们再商量、再说、改天再议,你一定要想到开场白还有空间,没有击中客户的优点,你要回到主题把产品的优点告诉他们, 善于沟通的人说你看还没有说我的产品你就拒绝我, 他跟我聊了之后觉得产品很适合他, 你举一些例子打消他拒绝的心态。电话销售导师说: 你满足他拒绝的心情, 然后拉过来, 很多人聊过之后觉得很有帮助, 及时抛另外一个优点出来, 你的产品优势肯定不是一个, 至少会有三个, 你事先准备好, 你第二个优势说出来, 也许会击中他。你要找到他的消费点才能买到你的产品, 你找不到他的消费点就不会付费。电话销售导师说: 所以接下来再试图谈第一个优势看能不能找到他消费的弱点, 比如说小灵通我们抛出来第二个优势, 第一个进来的门槛很低, 第二个一定会想得到我固定电话和通话费是一样的, 那可以拿着它随时随地走,那对老人讲孩子找到你很安心,你不在家的时候, 你家人在家, 他可以随时找到你, 这样打动他, 我会问他你觉得怎么样呢,他说好像挺方便,还好,这样说来还可以,想一想会沉默,他说我接下来到那里去买呢,这时候你觉得你的销售在往前进了一步, 电话销售导师说: 当我们说了一个产品的优势之后, 我们来看是不是命中这个客户的需求了,我们怎么知道这个客户是否命中需求了,一定不是说第三个优势,这样肯定会烦,一直讲优势的话他会说再见, 一定挂断,我们说一个优点之后问一下客户的感受,是不是很好,是不是很方便你, 给他一个说话的机会, 通过他的说话你就判断出他购买的倾向性,比如说他会说我哪里去买了,那是往前走还是往后走呢?他说听说小灵通信号不是很好,那是往前走还是往后走? 主持人说:往后。电话销售导师说:往前走了,他关注你了,比如说太阳能电池板、商务礼品, 脑子里都没有概念, 我根本不关注它是什么, 但是这时候我开始关注什么是商务礼品、什么是太阳能电池板, 那我们开始聊天了, 我开始走近到你想要聊的话题里面去了, 所以我在往前走, 你就会发现两个人就开始聊起来了,当聊起来的时候已经过了开场白的阶段了。主持人说:当聊的时候就过了开场白的阶段。电话销售导师说: 客户已经想要了解我们的产品了, 我们开场白的目的是要吸引他想要买的产品, 当他有想要买我们产品的时候就是开场白结束了,是到后面的过程了。电话销售技巧 B: 业务员要做到的几点电话电话营销实战主持人说: 东方云起: 我觉得电话营销要做好三点, 第一是业务员自身承受能力, 第二个是话术, 第三是对方的状态, 包括对方的需求欲望和购买能力,我想请田老师能谈一谈吗? 电话销售导师说: 非常好, 第一个是业务员的心理, 第二个是什么? 主持人说:第一个是业务员的心理,第二个是话术是说话的能力,第三个是对方的状态, 包括对方的需求欲望和购买能力, 请田老师谈一谈? 电话销售导师说: 第一个是业务员自身的承受能力, 这个我是赞成的, 通常从几个方面来谈, 第一个他的心态就是说他职业的心态, 然后第二才是他打电话的心态, 他觉得做不久就走了, 这个没有树立职业的心态, 他没有看到这份职业对我以为着什么, 对我以后的人生有什么帮助, 我每天打电话遭受无数的拒绝, 每天就是把一个客户不需要的产品卖给客户, 每天就是把一个很烂的, 总是遭投诉的产品卖给客户, 他觉得失败,他良心过不去。主持人说:有这样的情况。电话销售导师说: 他经常看到这种劣势, 尤其是做服务的人, 经常遭到投诉, 产品这么烂, 有同学说田老师你把这个产品卖给客户我良心上过不去,这个是职业的心态,他没有想到这个是帮客户一个忙,是在帮客户买一个最适合的之产品, 没有一个东西是完美的, 北京尾气这么大, 肯定伤害我们, 但是我们没有办法, 只能这样, 到外面呼吸新鲜空气是我们现实社会里最好的选择、最