文档介绍：酒店前台接待工作的自我总结
转眼间8个月的实****结束了，这八个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多碰到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我将向党组织汇报一下在实****的八个月里我的所获所感。
经过学院联络，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实****带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其它的五星级酒店中是客房最少的，不过它的客房关键是以面积大，全海景著称。前厅部(front office)应该是整个饭店的关键部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是首先，不过个人素质也是很关键，个人素质包含语言能力和接人待物的应变能力，和处理突发事件的态度，front office是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来能够用以下五条来叙述：
1、礼貌、礼仪。包含：怎样微笑、怎样为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店全部的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划和每个部门的特点做一个详细地了解。
3、前台业务知识的培训。关键是日常工作步骤，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理check in；在客人住店期间为客人提供的一系列服务包含行李寄存，问询，兑换外币等服务；最终是为客人办理check out并和客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。
4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻利用通常话是工作中的基础要求，其次就是对酒店英语的学****平时我们学****的英语全部是部分大众化的英语，要想愈加好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学****在实践中掌握技能。
5、对于当地的相关景点及最新信息的搜集及掌握。来酒店住宿的大部分客人全部是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连当地的多个美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的部分风俗****惯有恨全方面的了解，这是全部是我们愈加好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学****的东西还有很多，经过八个