文档介绍：银行优质服务心得
今天距离7月26日的服务和礼仪培训已经靠近两周了。行里精心的准备, 使我有幸聆听了专业资深教授的指导。原认为是枯燥乏味的业务学****在教授老师深入浅出的细致讲解中，尤其是从我们身边熟悉的工作、日常@'整理~的生活入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我,使我感慨颇深。
在商业银行这个大家庭里,我是一个刚加入很快的新人。实****的这段时间逐步地熟悉了商行这种担心而有序的工作气氛, 也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候认为银行柜员的工作很简单，很平凡，天天迎来送往不一样的用户，办理着自己已经很熟悉了的业务，依据行里的要求，完成着属于自己的“任务”。但逐步发觉，一切要求全部是在告诉我们怎样做是正确，而怎样会做得愈加好，这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段时间，有一位对我来说是比较尤其的用户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，问询后知道她是想把钱存一个定时。大娘很亲切，我便耐心地回复着她的问题，深怕我的回复还有让她不明白的地方，但就是这么一个让我认为很日常的事，大娘却在办理完业务后，用一个很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很迷惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧” 。我不停地和大娘说谢谢，她的身影逐步地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位用户全部是给以真诚的微笑和最用心的服务。
全国的很多行业全部在提倡微笑服务，大家煞费苦心的对镜练****企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或计划盘那样能够练得出来，微笑不是一个职业化的笑脸，而是一个情绪，也能够说是一个气质的流露，是微笑者主动的人生态度的表现，是她们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的表现。有的时候换位思索一下，用户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也一样能够打动用户吧。培训中有这么一句话“服务态度是填补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是全部的用户全部能够了解银行，偶然会碰到对此抱有埋怨的用户，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在用户的角度看问题，尽可能确保用户的利益，尊重用户的想法。在非标准性的事上不要随便对用户说“不”。所