公众号特色功能.docx.docx

文档介绍：山西 10000 宽带服务特色功能: 山西 10000 宽带服务的特色功能主要包括宽带新装、宽带自助排障、宽带故障预处理指导内容、宽带密码重置等 1、宽带新装客户新装宽带可以通过两种方式联系到“宽带销售顾问”。方式一“联系销售顾问”,客户可直接获得宽带销售顾问的联系方式,点击号码可直接拨打电话联系。方式二“预约安装登记”,客户无需联系宽带销售顾问,仅需提供必要信息,宽带销售顾问会主动与客户联系宽带安装事项。 2、宽带自助排障客户输入宽带账号后,平台自动做宽带状态检测,可直接检测宽带带宽、费用情况、群障情况等。如非欠费、群障的故障,客户可根据宽带故障现象选择对应按钮,获取故障预处理指引内容,客户可根据此内容自己处理宽带故障。如宽带故障未处理,客户还可提交故障信息由电信公司故障处理人员上门处理。 3、宽带故障预处理指导公众号通过图文并茂的形式展示电脑、路由器、宽带类故障处理方法,方便客户在宽带未发生故障时了解故障基本处理技巧。 4、宽带密码重置当客户忘记宽带上网密码时,可以通过“忘记密码”的功能,通过输入宽带账号和身份证号码做密码重置。山西 10000 知道特色功能: 山西 10000 知道公众号以消息推送为主,配合自助语音平台 10001 做信息协同展示,主要包括时下热点活动、业务等内容。 1、查看促销活动 10001 下6号键的 1号键推送公司促销活动,公众号以图文消息形式展示时下热点活动。 2、查看业务介绍 10001 下6号键的 2号键推送公司业务介绍,公众号以图文消息的形式展示电信公司重点业务信息。