文档介绍：网络营销论理念讨论
2006年9月
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Part1:营销理论的变迁
4Cs、4Ps、4Rs
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营销理论的变迁
4Ps（ Product产品、 Price价格、 Place渠道、 Promotion促销）
以产品为导向
20世纪60年代，美国麦卡锡认为，一次成功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的促销手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为；
市场竞争不够激烈的背景下，以供货商的角度出发
最大的缺陷在于它把营销定义成了一种职能活动,因此它是营销部门的独特职能
所有内容均容易被复制，但是最容易理解、操作的理论。目前仍被广泛采用。
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营销理论的变迁
4Cs（Customer顾客、Cost成本、Convenience便利、Communication沟通）
以顾客需求为导向，以追求顾客满意为目标
企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型关系
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营销理论的变迁
客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍
2/8定率
多留住5%客户，利润提高100%
2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够
70%的重复购买不是忠诚，而只是****惯
新客户成本=4*老客户保留成本
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营销理论的变迁
4Rs(Relativity关联、Reaction反应、Relation关系、Retribution回报）
以建立顾客忠诚为目标
4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，着眼于企业与顾客互动与双赢
4R通过关联、关系和反应，提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式
回报兼容了成本和双赢两方面的内容。追求回报，企业必然实施低成本战略，充分考虑顾客愿意付出的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的顾客份额，形成规模效益
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网络营销理论的变迁
Q1：4Ps、4Cs、4Rs，哪个更好？
Q2：4Rs能否取代4Cs，4Ps是不是要走向消亡？
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小结
为什么4Ps到现在还是大多数企业的选择？
为什么4Cs的可操作性不如4Ps?
4Cs的以“顾客为导向”在中国现在的市场环境下，面临着什么样的困难？
4Cs中的沟通成本是怎么样的？
4Rs中如何与客户充分互动，如何与客户建立密切关联？
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Part2:什么是网络
网络是第四媒体
网络是互动平台
网络的最新变化
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一组数字看中国网络现状
2005年数字9400万网民， 4280万人宽带，；
2006年7月数字：网民总人数为12300万人，7700万人宽带，；
％，浏览新闻、搜索、收发邮件，仍是最常用的网络功能。
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