文档介绍：*
电话营销沟通技巧交流
2012年2月
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l    有的客户经常出口大骂公司捆绑销售是骗子；
l  CSR曾经为客户提供了九次服务都是满意，而第十次没有让客户满意，客户就投诉你，说你的服务态度不好；
l    我已经将卖点全部说了，但用户就是说还要考虑考虑；
l    有的客户提出的服务要求是超出公司的政策规定；
l    CSR已经为客户提供了公司的服务标准，而客户不满意；
l  营销产品过于繁锁,客服代表营销时不能有效解释清楚,容易产生客户投诉
我们的困惑
客户投诉压力
CSR的工作压力
业务成交压力
支撑感知问题
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部分10000号员工的职业状态分析
服务是一种快乐传递的过程
第一阶段：工作很“忙”
第二阶段：工作很“茫”
第三阶段：工作很“麻”
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忙、茫、麻
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小故事：三个搬砖工人
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为了把您的身体和头脑都叫醒
开始吧…山西电信的电销精英们
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海报样例
狗仔队
队长：张三
口号：没有拍不到
成员：
1、李四
2、王五
3、赵六
4、钱七
5、林八
6、陈九
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这不是一堂教学课,
这是一堂分享课！
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我们的合同
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目 录 Contents
B 电话营销销售对象
C 电话营销销售步骤
A 电话营销的发展
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