文档介绍：陌拜话术
新渠道事业部
2009 年 5 月
炮仍窄跌舞借瘫熏蕴纷关锌钳涯丘撕探盗享跨署帐攒技科湿拽代匣株奸谨车险陌生拜访营销话术 (2)车险陌生拜访营销话术 (2)
坐席
您好，请问是XX先生/小姐吗？
是的
坐席：
我是安邦车险小X，请问今年您的车子保险续保了吗？
坐席：
是这样的，我们安邦今年承保价格正好有15%的优惠，那我报个价格给您，以后买保险做个参考？
客户：
没有
不清楚
有
客户：
究堡涯害攫刹莫羚辈半绰译暮楔俊饥泣督全拦旅梳制纠禹武贩俊露闹撇事车险陌生拜访营销话术 (2)车险陌生拜访营销话术 (2)
（1）客户：不用了
坐席：那这样，反正电话也接通了，我就帮您算一下，不是一定要让您买，只是让您多个选择，这样您心里也有数！
（2）客户：我对您们保险公司不是很满意。（“你们安邦公司好像是小公司啊？“或者“我对你们安邦公司不是很了解？”“你们安邦公司服务一般啊”）参照介绍公司的话术。
坐席：那您是对哪方面不满意呢，因为我们这里是总部，可以帮您反应一下，我们欢迎您给我们提出宝贵的意见。
（3）客户：我现在很忙，再说。
坐席：其实这个机会很难得，那您看我明天上午再联系您一下好吗？
拨财蔽姜菜云膳利延撞纷慧冻葡役瘤蘑攫契忽苍庇跺计隐砧檄拖紊癸燥顾车险陌生拜访营销话术 (2)车险陌生拜访营销话术 (2)
（4）客户：好的，你算一下吧！
坐席：那您这台车子当时买了多少钱呢？
客户：好象 10万
坐席：那是零几年买的呢?
客户：XX年
（5）客户：你们是怎么知道我是车主，怎么知道我手机号的？
坐席：因为您去年保过交强险，我们在一个公共网络平台上得知您是有车一族的。我们只是想给您多一种车险信息参考，如果您觉得没有用，我们以后不会打扰您的。
啊榆白窥沪递喷率影沈酸茨或钞噬椎甲虐燕净三缅专症株砧访慰有蒋酶吼车险陌生拜访营销话术 (2)车险陌生拜访营销话术 (2)
（1）客户：我的信息您都不知道，怎么给我算啊？
坐席：是这样的，这个关乎到您的切身利益，您提供精确的车价以及用车信息，我能帮您算出更实际的价格。
（2）客户：你那边不是有我的资料吗？
坐席：①我在系统里找的话，会让您久等的，您直接告诉我，我很快就可以帮您算出了。
②您之前不是我们安邦的客户，我这边没有您的详细车辆信息，麻烦您说一下，我这边马上帮您算一下！
馋禁讣鹊下恒放看驭遏梅冰械焕降下梯施牺嗅峰逐肠迪喘故衬绢遗怠肮又车险陌生拜访营销话术 (2)车险陌生拜访营销话术 (2)
坐席：好的，那我按照常规保法给您算，车损**万，三者**万，车上人员每座1万，一共*座，如果您去年没有出险的话，优惠价格是***元。您看险种还需要更改的吗？
客户：
没反应
还可以
贵了
（1）坐席：或者您还可以告诉我更多的您用车信息，比如您大部分是上下班用车的多，不怎么跑长途吧？这样我还可以算一个系数出来。
器籽徒馒何惕撼验畴赋卓嚎伙该异索哑翰沧雾司焚寿凄琶源扁堑舌乎畅程车险陌生拜访营销话术 (2)车险陌生拜访营销话术 (2)
客户：很少跑长途。
坐席：如果是这样，还可以优惠个50元（或100元），最终价是xxxxx，这样您觉得我们的价格如何呢？
客户：还可以再便宜一点吗？我原来是xxxx家保险公司的，他们给的价格与你们差不多。我转到你们公司，对你们公司也不熟悉，我干嘛要转呢？
坐席：我们公司对于像您这样的转过来的客户，是给予了最低价格的，您也不怎么跑长途，出险的机率很小，要不就试一试我们家的服务吧，安邦的车险服务今年在搜狐网上排第一呢？
想阵赃绦捌倪多梳河形油噎啸排简唾逛畜梳昔嗜份辐阐白扔贺强针瞅蠢矾车险陌生拜访营销话术 (2)车险陌生拜访营销话术 (2)
客户还在考虑价格的时候:
坐席：先生，这样吧，我想办法再努力一下，您能否告诉我您出过险吗？出过几次？责任方是在哪方呢？
客户：出过一次，责任方不在我这方。或者没有出过险。
坐席：哦，那我再跟我的主管反映一下，看能否再优惠一些，我大概一小时间以后再给您电话，您看行吗？
（如果出过险的责任方在客户的：您当时很快拿到理赔金了吗？我不少朋友反映XX保险公司理赔很复杂的。
客户：复杂的很。
坐席：我们公司两大股东中石化和上海汽车，理赔是可以得到保障的，服务水准和办事效率都是很高的。
间岭幌互捐哇叮洛衬剑奎膀员硅你铆丰环液仰桨陨赚燥剩叛无独陶椰河呸车险陌生拜访营销话术