文档介绍：为防范营销风险，明确合作导向，提高客户忠诚度，建立和谐稳定的客户关系，保持产品运销工作的健康稳定发展，经研究，制定客户管理制度。
（一）、客户分级评审管理办法
1、分级评审的基本原则
（1）、客观:依据客观的事实和数据进行评价。
（2）、合理:持续改进评价体系，使体系日趋合理、操作性强。
（3）、规范:评价过程严格按程序操作，保证评价结果的公正性。
2、客户分类
对我公司所有客户根据评审体系每季度进行一次评审，评定重点客户、一般客户、临时市场客户和小客户四类。
（1）、重点客户：是指购买量较大，稳定性较强，长期联合在我公司购货，对质量、价格的适应能力较强的客户。
（2）、一般客户：购买量一般，但相对稳定，是我公司研判市场形势、推动重点客户价格调整、实现产销平衡的补充力量。
（3）、临时市场客户：购货随意性强，购买量小，对价格敏感，稳定性差，将我公司作为临时性补充供货渠道的客户。
（4）、小客户：用量较小，质量要求较高、长期用我公司的甲醇的客户。
3、客户分级评价标准
考核内容
评分标准
标准
分数
得分总额
1价格承受能力、价格水平
能够接受产品市场供求现状、运输情况、宏观经济等因素及时调整接货价格得分，
15分
20分
同质厂家所购产品，我公司价格最高并能接受公司价格及时调整的得分
20分
居于我公司考核价以上的得分
18分
居于我公司最低价的得分
10分
2结算和货款支付
资金信誉较好或预付款的得分，
5分
5分
资金信誉一般及承兑结算的得分。
4分
3购货能力
购买量：在我公司购量连续三个月第一名30分，每降低一个名次扣1分。依赖度：所提产品我公司所占比例达30%以上的得标准分15分，否则
实际得分=在我公司提货数量/客户购货总量*标准分
15分
45分
合同履行情况：合同兑现率*标准分。合同兑现率应扣除我方原因无法兑现合同的情况。
10分
购货连续性：近两季度不间断采购得10分，间断一次2扣分。
10分
依赖度：所提产品我公司所占比例达30%以上的得标准分15分，否则
实际得分=在我公司提货数量/客户购货总量*标准分。
10分
5信息共享、沟通协作
双方战略、理念保持一致，及时沟通生产、技术、供应、销售、市场信息，互利协作，合作得到高层支持，高层领导经常互访交流得10分，部门领导或具体经办人员互访沟通得5分，仅电话联系得3分。
10分
10分
7顾客忠诚度
合作时间：3年以上的得5分，2年以上的得4分，1年以上的得3分，1年以下得2分。本年度新发展的有潜力的用户根据情况加1-3分。
5分
10分
购货的稳定性：实际得分=两季度内月度最小购货量/两季度内月均购货量*标准分
5分
8客户经营业绩及信用状况
客户近两季度内需求有较大幅度增长的3分，需求稳定得25分，需求相对稳定得2分。
3分
10分
发展潜力较大的大型企业用户，根据情况可适当加1-3分。
3分
信用状况：客户信用度高，合作良好，无不良记录得2分；客户信用度较高得1分；客户信用度低，未按协议执行及发生拖欠货款的，扣2分。