文档介绍：2021年物业企业工作计划书
依据×城市物业管理的现实状况,××物业管理有限企业正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立××物业新形象,不停提升物业管理服务水平和服务质量,加强职员队伍综合素质修养和提升综合管理能力,加强和业主的沟通和合作,不停促进和业主之间了解,满足业主的需求,不停提升管理处的业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为企业获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此确定管理处工作计划:
一﹑充足发挥××物业企业的团结协作精神,调动职员的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每半月召开一次工作例会,在总结工作的同时,主动充足听取基层职员的呼声﹑意见或合理化提议或批评。
2﹑不定时开展团体活动。组织职员进行爱卫生﹑爱惜小区周围环境的宣传等活动,增强职员的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想,端正态度,牢树为业主服务意识。
转变守旧走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,树立以业主为中心全新的服务理念。
三﹑激活管理机制
1﹑管理处实施内部分工逐层负责制,即各部门职员岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责,必须时各主管和管理处责任人签署《管理目标责任书》。
2﹑管理处实施定时值班制,改变工作作风,提升办事效率,向业主公布管理处常设电话,全方位聆听业主的声音。
3﹑制订切实可行的管理方法,推行“首问责任制”。
4﹑健全完善管理处规章制度,如管理处职员守则、岗位责任制、绩效考评制度、内部职员奖惩制度等。
5﹑月绩效考评工作尽可能量化,建立激励机制和健全绩效考评制,依据职员工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励优秀、鞭策后进。
6﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出众、能力出色的职员提供发展的空间和机会。
7﹑加强内部职员队伍管理,建设高效团体,增强管理处职员的凝集力。
四﹑严格管理,提升管理水平和服务质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业企业主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。
2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修立即,返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟由业主委员会成立小区文化活动小组,负责开展丰富多彩的小区活动;充足利用宣传栏出部分内容包括物业管理法规、经典个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度统计﹑资料保留完整,立即归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理汇报每十二个月度向业主公布一次。
五﹑加大培训力度,重视培训效果。
管理处挑选精兵强将,成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职职员进行培训:
为新招职员提供的基础知识和基础操作技能的培训。培训的目标是使新职员了解企业的基础情况,熟悉企业的各项规章制度,掌握基础的服务知识,掌握岗位工作的详细要求。经过职前培训能够使新招职员熟悉和适应新的工作环境并掌握必须的工作技能。
岗前培训内容:企业规章制度、《职员手册》、《职员礼仪规范》、企业的发展史、企业的