文档介绍：
总护士长 主任护师 黄建萍
黄建萍同志简介
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海军总医院护理部总护士长、主任护师，解放军第二军医大学临床医学院教授、大连大学客座教授、三峡大学护理学院客座教授、北京市护理学会主任委员、海军护理专业委员、中国实用护理杂志编委、中华现代护理杂志编委， 《现代护士实用礼仪--全国医院护士在职培训用书》、《临床护理礼仪---全国医学院校护理专业规范教材》、 《医务人员求知应聘指南》、 《百姓家庭保健护理常识100问》等6书主编。获国家专利第1发明人6项。国家专业期刊发表论文50余篇，获军队医疗成果奖7项。国家医学继续教育“”（国家级一类学分课）项目负责人、主讲人。国家远程医学网络教育“护士职业礼仪”（国家级一类学分课）项目负责人、主讲人，全军远程医学网络教育“护士职业礼仪””优质护理服务与护患沟通技巧” 项目负责人、主讲人，北京护理学会“护士职业礼仪”（市级一类学分课）主讲人。并获2007年远程医学网络教育“最具影响力奖”、2008年全军远程医学网络教育一等奖。
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精品资料
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你怎么称呼老师？
如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
教师的教鞭
“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
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护理学科作为国家一级学科，在医疗实践中和医学专业一起，发挥着不可替代的重要作用。护理战线的战友们将一起承担起新时期历史赋予我们的责任。
医疗护理服务的满意度，是医院核心竞争力的金标准。也是医院整体质量的重要评价指标。护士所提供的优质护理，同样是提高的医疗护理服务满意度的关键。
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要实现社会对于优质护理服务的高期望值，除护理模式和工作理念的跨越进步之外，还急需进一步提升护理人员的综合素质和护患沟通的能力；解决病人患病期间的护理安全感和心理舒适度，解决约束护士提高工作满意度和影响达到优质护理的因素。使优质护理服务的细节更加精细，使病人在精细中更体会优质！
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沟通---基本方式
沟 通
语言（35）
非语言（65）
口 头
书 面
声音语气
体态着装
目光表情
电 话
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现代医疗护理服务中,怎样成功构建和谐护患关系?
优质医疗护理服务的细节如何精细，怎样在精细中体现优质？
优质医疗护理服务的细节中，护士需具备怎样的沟通技巧?
拥有良好的职业素质,就是提升自己的价值
各行业重视沟通
医疗市场激烈比拼
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