文档介绍：营销部操作流程文件
2012年03月14日发布 2012年03月14日实施
安排操作程序与标准
目 录
一、术语和定义：
本操作流程没有特殊的术语和定义。
二、操作流程流程：
……………………………………………………………… 1
……………………………………………………………… 2
………………………………………………………… 3
………………………………………………………… 3
……………………………………………………………… 4
……………………………………………………………… 5
……………………………………………………………… 6
预定操作流程流程…………………………………………………………………… 7
预定更改操作流程流程……………………………………………………………… 8
………………………………………………………………9
………………………………………………………10
………………………………………………………………11
…………………………………………………………12
…………………………………………………………13
……………………………………………………………………14
…………………………………………………………15
………………………………………………16
………………………………………………………………17
…………………………………………………… 18-19
……………………………………………………………19
……………………………………………20
……………………………………………………………………20
……………………………………………………………………21
……………………………………………………………… 21-22
……………………………………………………………… 22-23
……………………………………………………………………24
……………………………………………………………………25
……………………………………………………26-27
…………………………………………………………… 28-32
………………………………………………………………33
………………………………………………………………34
……………………………………………………………………35
…………………………………………………36
……………………………………………………………………37
………………………………………………………………38
………………………………………………………………39
………………………………………… 40-51
一、术语和定义
本操作流程没有特殊的术语和定义
二、操作流程文件
操作流程编号
作 业 流 程 图
作 业 标 准
1
2
3
信息收集
内部信息
外部信息
客
房
餐厅乐
其他部门房
同行
信息
客户信息
信息处理
员工
每个营销人员应随时收集相关信息，为经营计划和决策提供依据。
营销人员应从内部和外部收集信息，信息内容,信息内容主要包括各部门在工作中收集的客人反馈的信息（消费信息、对酒店的意见等）。
办公室文员将收集信息的内容进行整理并存档。