文档介绍：兼职导游2021招聘2021年度兼职导游工作总结
不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。白驹过隙，对我们做导游这行来说时间就是30天出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底,今年的导游工作马上结束,回顾这一年的工作,真是丰富多彩。即使每一次带团全部走着一样的路线,不过每个团的人员全部是不一样的。因此每个团全部会出现这么那样的问题,而自己就在处理这些问题的过程中吸收着不一样的经验和教训。慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。
在外人眼里以为做导游是一个让人羡慕的工作,能够四处游玩,!还有不少客人会说做导游那可是很盈利的,可是有谁会知道导游赚的每一分钱全部是那么地不轻易,能够说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力,带着客人登山玩水,不论条件多恶劣全部要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家全部说湖南妹子全部很漂亮，尤其是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈!
每个导游全部会期望自己成为一名优异的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点,在这里我就来总结一下导游工作中必需要把握的几点：
第一点,熟悉路线，节约宝贵的时间。
这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。方便碰到堵车的情况能够立即地改变路线,来争取时间。还要注意哪些路线是单行线,不要误入其中,以免惹上无须要的麻烦,耽搁时间!假如因为出现了不熟悉路线的问题而耽搁了宝贵的时间，客人就会不快乐，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么能够不知道游玩的路线呢?很轻易让客人产生无须要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉,也会让你在游客心中留下一个好的印象,会增加对你的信任度。假如有游客走失,就会第一时间告诉你,让你立即知道她在什么位置,节约很多寻求游客的时间!这就是熟悉路线的好处!
第二点 丰富知识，应对客人的提问。
导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回复客人提出的多种问题，这么才不会影响你在她们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海,各个民族,各个阶层，每人全部会有多种不一样的提问等你来解答。知识的丰富,不只是书本或是书上的知识,还得知道民间的趣事,和正在发生的新闻,和天天的天气等，这就需要我们增加自己的兴趣，广泛学****社会各方面的知识，树立终生学****的理念。现在的客人全部是xx,提问也会越来越难,假如你有一个问题说错了,那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。因此我们要不停丰富我们的多种知识，才能如鱼得水的应对客人的提问。
第三点 服务大方，工作细心体贴。
我们的工作是服务行业,对象是人。我们要把游客当成上帝,对待任何游客全部要热情,脸上时刻要挂着笑容。假如你在带团时碰到不快乐的事情,也不能面对着客人表露出来,也要把郁闷的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作结束以后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人碰到任何困难就得立即处理,要替客人想到一切能够帮忙的事,要学着像保姆