文档介绍：信息机房精密空调及UPS系统维保
运维服务案
1、前言
随着社会经济及科学技术的飞速发展，计算机网络的逐渐普及，现XX供电公司共有信息机房13个，是公司综合数据网核心设备以及业务应用、安全保障和工具类系统的关键支撑，然而所有机房的UPS和精密空调已经过了质保期，在其出现故障时无法得到原厂的技术支持和硬件的更换，极大的影响了信息设备的安全运行。
2、实施目标
针对该信息系统维护项目，XX利泰电力建设有限公司提供运行维护的服务围包括：共计9个直属信息通信机房，13套UPS系统进行日常运行维护及保养，其中120kVA 2套（公司本部），10kVA 11套（客户服务中心1套、4个县级供电企业各1套、检修公司2套、4个县级控股供电企业各1套），保证设备在运期间状态良好，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
3、实施案设计原则及依据
根据《国网XX供电公司信息机房精密空调及UPS系统维保合同》进行编制
4、实施组织

电力开发总公司
项目经理

质量、技术管理
安全管理

表示领导管理关系
表示任务转换关系
运维队
全体人员
、精密空调动力环境运维服务

在7*24小时工作时间设置专人值守的热线，用于解决部的技术问题以及机房突发情况。
检查设备
对设备进行除尘等日常维护
处理故障，排除缺陷
是否出现故障缺陷
是
否
形成巡视、维护记录
对设备进行除尘等日常维护
。定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：
现场巡检服务是我公司对客户的设备及系统进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，我公司将有针对性地提出预警及解决建议，是用户能够提早预防，最大限度降低运营风险。

（1）遵守用户的各项规章制度，格按照用户相应的规章制度办事。
（2）与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。
（3）出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。
（4）现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。
（5）遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。

运维人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。格遵守工作作息时间，格按照服务工作流程操作。
（1）现场支持工作人员应着装整洁、言行礼貌大，技术专业，操作熟练、谨、规；现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度；
（2）现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途径。
（3）故障解决后，现场工作人员要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述以及处理结果。