文档介绍：物业费收取标准20212021
200*年10月5日，***物业进驻**前湖校区，这一学年来，我全体职员团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不停创新，深入完善和改善了企业的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优异的物业管理团体，创立了一个科学的管理模式和优秀的管理理念、管理方法，和严格的质量标准和工作程序;形成了服务和管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略计划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 战略计划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭碰到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但企业管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以主动的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，职员待遇过低和成本过高等问题。今年开始，企业便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提升企业的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本企业把怎样提升物业管理服务的质量作为企业经营的首选目标。
一、落实按iso体系的有效动作 企业成立之初便做好了质量的策划，明确企业的质量目标、要求，和所想达成的目标，以最适宜的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，企业一直把经过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也深入向业主及使用人展示了企业相关方面优质服务的形象。
二、形成以用户满意为中心的质量体系 自企业进驻开始，一直把“用户满意，业主至上”作为工作的中心，深入确定了企业以业主为中心的经营服务理念，以后企业将继续落实实施和改善服务质量，提升服务绩效。
三、建立天健物业零缺点的目标 企业成立以后，经过重复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺点：服务零缺点;操作零缺点;设备零故障;安全零隐患的四零缺点。明确了业主不总是正确，但永远是最主要的用户需求，充足做好达成需求的多种准备，主动预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是企业发展的主要确保。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提升企业的竞争力，我企业主动开展职员知识培训，使职员成为“一专多能”且达成了显著的效果。职员培训包含：企业文化培训，专业技术培训等，尤其是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训和专业知识培训。经过培训，提升了职员的综合素质，改进了职员的工作态度，激发职员团结合作，大大提升了服务质量。 现在，企业内部已经建成了较为完善的人力资源贮备，专业能力，综合能力出色的专业人才;能出筹划策的企业策划人员等，给企业的发展提供了宽广的空间。
二、规章制度
入驻之初，因企业刚建立，一系列的制度及考评全部是空白的，这给职员的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的标准，我企业快速出台了一系列规章制度。包含：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考评措施。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给企业职员的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面
去年学