文档介绍：2021保险企业工作总结范文
XX年是理赔中心车险分部各项工作取得很好成绩的一年，总省企业把今年定为“数据年”、“服务年”，理赔中心车险分部充分落实落实了此项举措，制订了高标准、严要求的年度工作计划。这一年，我们向社会兑现了用户节“四个一”服务承诺；这一年，我们经受住了特大暴雨的考验；这一年，理赔事业改革如火如荼的展开；这一年在市企业及理赔中心主任的正确领导下，全体车险分部职员齐心协力、通力合作、爱岗敬业，较为圆满地完成了中心交给的各项工作。现将一年来工作情况总结以下：
一、 车险分部各岗工作完成情况(数据截止11月30日止)
整年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本代外通赔案件231件)，占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二；万元以下结案周期天，万元以上天。车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率%，外带本案件处理率%。受理盗抢险案件28件，和经侦合作查处保险欺诈案件8件，为企业换回损失40万余元。
(一)查勘定损岗：
1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配置上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完成后的半个工作日内完成系统录入及资料搜集，并确保案件相关资料的正确性。结合总企业对车险查勘“四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上全部有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。
2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔要求实施，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准步骤考评，并纳入月度及年度考评。增强职员的工作主动性及工作责任心。
3、帮助同城三家业务企业加强和协、合作修理单位的合作。续签XX年的协合作修理单位协议。针对不一样保费规模的协合作单位制订对应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的标准，对于违规处理案件的追究办案人责任。经过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。
(二)、理算岗
1、理算人员按步骤要求完成当日的案件理算(17:30之前)，同时重视资料的完成、正确、规范。全部理算人员尤其是临柜人员要严格依据制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，表现人保理赔职员的精神风貌。
2、为加紧案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实施绩效量化考评，以提升快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。
(三)、报价岗
1、严格实施总企业和福耀玻璃集团签署的玻璃价格协议，从实施的情况来看，4s店及各协合作修理单位基础支持价格协议，没有较大范围的争议。
2、定时维护精友后台系统德阳市企业下的数据，包含最新的市场价和校正系统厂方价(4s价)。
3、对查勘定损岗提供初报价支持，推进小额快捷案的实施。
二、车险分部其它各项工作开展情况
(一)为提升车险理赔队伍服务水平，除企业统一组织的学习培训外，年内还数次组织分部职员进行(标准化操作指导)培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省企业下发的相关制度、方案及条文，由车险分部经理立刻组织集中学习传达并加以落实。各岗位每个月还安排1-2次的业务技能培训，由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中，分部已经有高级理赔员3名，中级理赔员6名，其它除新进人员外的职员已全部经过初级理赔员等级考试。
(二)、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。
1、分部各岗位之间主动配合，相互支持，督促形成协力，确保理赔步骤的通畅有序。
2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管理制度。
3、坚持未决赔案的清理制度，针对3500条未决赔案逐笔清理并做对应销案、催办定损及督促结案处理；对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改；对仍未定损无法修改估损金额给催办；对立案估损金额为0的案件立刻清理及修更正确估损金额。
(三)、为配合城区三家企业，从企业业务出发，管控方法从企业内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作单位的管理考评机制，充分调动一切能够利用的资源，围绕着企业目标开展工作。尤其是在市政两大班子的招、投标车辆和关键用户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范围内，充分发挥主动性、主动性和创造性，提升预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，为企业创造出了更多的经济价值。
三、2021年工作计划
回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有部分在以后的工作中亟待提升的方面：一是要继续