文档介绍：
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市场部经理绩效考核指标
1、市场部经理KPI指标表
指标 编号
KPI
KPI说明
权重
(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
季度工作评价
季度工作完成情况，包 括数量、质量、效率、 效果等方面的综合评价
30
季度绩效考 核表
本岗位提交
对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的 设想与计划
2
计划完成率
元成数与计划数的比率
25
计划完成率
*权重
销售统计信 息
保证计划的完成
3
部门内部管理评价
上下级沟通、部门内部 协作、部门工作效率
25
季度绩效考 核表
部门内部反 馈
提周部门工作效率
4
内部满怠度
见部门满意度调查表和 子公司淌总度调查表
20
相关部门评
价，人力资
源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协 作
2、市场部经理能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权
得分
核心能力
“场分析能力
30
n销策划能力
25
，划组织能力 1
15
勾通能力
15
，响能力
15
合计
100
项目
态度类型
所需态度
"否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施
25
n否注重协作，发挥团队精神
20
"营计划的立案、实施是否有充分的准备
20
"否要求自己以身作则
20
n否勇丁承担责任
15
合计
100
市场部内务主任绩效考核指标
1、市场部内务主任KPI指标表
指标
编号
KPI
KPI说明
权重
(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
内勤管理水平
报表保送，客户投诉处 理，公司内外协调
30
季度绩效考 核表
部门内外反 馈信息
规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和 公司内外部的协调等工作的效率
2
市场信息工作质量
市场信息收集、处理及 时、准确和完整
25
季度绩效考 核表
工作报告
及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来 源真实、完善、可靠，具有参考价值
3
客户服务质量
应答客户、突发事件处 理、对重要客户的回访， 客户投诉记录
25
季度绩效考 核表
客户反馈信 息
礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登 记记录，对丁重要的客户投诉和需求应有回 访
4
内部满怠度
见部门满意度调查表和 子公司淌总度调查表
20
相关部门评 价，人力资源 部汇总
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协 作
2、市场部内务主任能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
J划和组织能力
30
"队合作
20
"管理 .
20
，展导向能力
15
学习能力 ,
15
合计
100
项目
态度类型
所需态度
会理问题是否全面周到
25
故事效率是否局
25
n吉有责任感承担 ,
15
n下沟通联络
20
"否要求自己以身作则
15
合计
100
市场部文员绩效考核指标
1、市场部文员KPI指标表
指标
编号
KPI
KPI说明
权重
(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
报表处理质量
处理的及时、反馈的及时 和规范性
30
季度绩效 考核表
报表
提高报表处理的效率和质量
2
客户怨诉处理
处理问题的及时性、态度 方法和效果
35
季度绩效 考核表
报表
提高客户怨诉处理的能力和水平
3
日常义档处理
文档处理的主动性、态度 方法和效果
20
季度绩效 考核表
文档资料
提高文档处理的效率和质量，为部门工作提 供支持
4
内部满怠度
见部门满意度调查表和子 公司淌总度调查表
15
相关部门 评价，人 力资源部 汇总
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协 作
2、市场部文员能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
*率
30
勾通能力
20
"队合作
30