文档介绍：有效的店面管理有效的店面管理雄鹰科技实业有限公司 2003 年7月专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同? 普通销售员(销售专家) ?具体销售工作的执行者?对具体的“事”负责?评价标准为个人业绩?团队中的普通成员专卖店店长(销售专家+管理专家) ?对店面的“人”和“事”全面负责?店面工作的监督者、管理者?评价标准为团队业绩?团队中的“领头羊”大家在日常店面管理中遇到哪些问题? - - 店面形象管理店面形象管理- - 店面人员管理店面人员管理- - 销售运营管理销售运营管理- - 客户管理客户管理- - 其他其他本课程的目的系统介绍专卖店店面管理各部分的管理知系统介绍专卖店店面管理各部分的管理知识与技巧,帮助店长在日常管理中更加识与技巧,帮助店长在日常管理中更加专业、高效专业、高效内容概要??店面形象管理店面形象管理??店面人员管理店面人员管理??销售营运管理销售营运管理??客户管理客户管理店面形象管理?店面形象为什么重要? 店面形象管理店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响–消费者在购买商品过程中有“受到欢迎”的需求和“感觉舒适”的需求–日本卖场营销研究所的研究表明:消费者计划好的购买行为会受到销售现场各种因素如店内陈列,广告的功能的影响而改变–在发达国家, 72% 的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶然因素店面形象管理?店面形象包含哪些组成部分? 硬件要素硬件要素- 店面门头、灯箱、背板、展台、展柜、验机台软件要素软件要素- 样机、促销品、 POP 、灯光、音乐、店面整洁店面形象管理之硬件要素店面门头、灯箱、背板、展台店面门头、灯箱、背板、展台 TARGA 标准:颜色、 logo 的规范等例如: -浅色为店面基础色调,辅以白色、橘红色装饰塑造品牌形象,营造良好销售氛围! 店面形象管理之硬件要素注意事项注意事项————合理设计店面布局合理设计店面布局店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则在设计店面布局时需注意人性化设施的安排,如:洽谈区围绕验机台设置专门的验机区域,并和销售区形成区隔,在不影响顾客流动的同时,显示店面专业、高品质的服务形象