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文档介绍：解决问题的技巧
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讨论内容
问题的分类
问题与决策的关系
解决问题的模式
个人与群体决策
收敛与发散式思考的应用
决策风格典型
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解决问题的工具与技巧
-分析与定义问题的方法
-寻找解决方案的方法
-评估与选择方案的方法
-落实方案的方法
信息科技在解决问题与管理决策的应用
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工作坊的几个基本假设
做为一个中层管理人员：
发生了一件引起你关注的事情。这件事情可能是由你的上司指出（或提出）；也可能是你自己意识到一些异况的发生（或将会发生），而需要加以处理。
对于发生的问题，你还没有充分掌握状况；造成问题的原因，还没有明朗化。
这个问题不会自己消失，你必须寻找解决的方案。
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希望促进的能力
危机处理
策略性思考
评估风险
经营决策
直觉与本能
争取支持
‘卖出’主意
带动团队
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何谓‘问题’？
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请谈谈您‘ 背上的猴子’
或
分享您‘ 心中的愿望’
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问题的例子
“公司的内部服务有待提高”
“生产部门士气低落”
“质量改善会议出席率欠佳”
“对公司向心力低落”
“主要客户决定取消定单”
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问题的分类
简单 vs 复杂
作业性 vs 策略性
危机 vs 机会
重覆性 vs 独特性
个人 vs 集体
紧急 vs 不紧急
清楚 vs 模糊
重要 vs 不重要
看得见 vs 看不见
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问题的种类
显著的问题
对外的问题
直接的问题
单一的问题
假定的问题
形式的问题
潜在的问题
对内的问题
间接的问题
复合的问题
真正的问题
内在的问题
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