文档介绍：晚晴苑人生风雨几十载颐养天年晚晴苑简介晚晴苑由晚晴公寓和虚拟院两部分组成。晚晴公寓可入住老人, 提供给空巢老人、独居老人入住, 半自理和完全不能自理的老人可以入住。虚拟院则是当社区中老年人有服务需要时,拨一个电话给信息服务平台,信息服务平台就会按照老年人的要求,派员工上门为老年人提供服务。宗旨尊敬老人,爱老助老,为社会分忧、为子女(亲属)尽责,把晚晴苑办成老年人安度晚年的寿富园地。按照宗旨,管理人员要全面提高自己的思想素质和多项服务功能, 提高服务质量,履行承诺服务。晚晴公寓收费标准: 全自理—— 1300 元半自理—— 1600 元完全不能自理—— 1900 元 1、服务员采用两班倒:白班 6:00 —— 18:30 夜班 18:00 —— 6:30 2、服务员昼夜值班,随时接待处理亲属来客、来电等,对入寓老人按规定开展服务,态度亲切,服务体贴周到。 3、内外环境清洁、整齐,每天保持室内卫生,卫生间每天保洁两次。 4、寝室内务工作 8:30 开始,下午巡查整理。 5、早晚供应热水,开水送到床位。 6、膳食征求老人意见,考虑营养搭配,同时注意患病老人的禁忌与胃口(例如三高老人的等) 7、和子女(亲属)保持联系,沟通入寓老人生活情况。遵守——炊事人员岗位职责主任岗位职责服务人员岗位职责老人入寓守则老人寄养须知安全须知虚拟服务中心“虚拟养老院”是一座“没有围墙的养老院”,服务范围大,老人不必住在养老院中被动接受服务, 在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。老人从心理上完全能够接受,更具安全感,人性尊严也得到了保障。老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务, 服务标准也很详实。服务方式:如果老人需要服务,只需拨打电话,话务员就会指派服务人员赶到现场。在此期间,虚拟养老院的指挥平台还会记录工作人员出发时间、到达时间和工作用时,并在服务完成后还要与老人通话,了解服务的满意度如何。虚拟服务中心以为老人提供多种服务,分为日间照料、家政便民、送餐服务、物业维修、精神关爱、老年学习、老年旅游、养生保健、失能康复、应急求助等多项涵盖日常生活照料和精神照料的服务项目。服务完毕, 按约定向老人收取费用,由此形成 1 份收费清单。但是服务并不止于收费。收费标准严格按照当地物价部门规定执行拟定: 送餐一次:一荤一素一汤 10 元两荤一素一汤 15 元早餐 5元家政服务:按保洁的内容、面积大小算老年大学和旅行社按其收费标准收费根据老人实际情况收费标准可适当下浮 36元/人、天介护一日三餐送至房间、清洗餐具、换洗衣物、换洗床上用品、铺床、叠被、晒被褥、洗脸、洗脚、洗澡 14元/人、天介助一级(二) 一日三餐送至房间、清洗餐具、换洗衣物、换洗床上用品、铺床、叠被、晒被褥、洗脸、洗脚 12元/人、天介助二级(一) 一日三餐送至房间、清洗餐具、换洗衣物、换洗床上用品、铺床、叠被、晒被褥 10元/人、天介助一级打水、打扫房间卫生 6元/人、天自理服务内容收费标准级别收费标准