文档介绍：商场收银员2021年年底工作总结
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光阴似剑，时光如梭，转眼三年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了很多事情，有过欢喜，也有过失落。从部分工作的失误中，让我对自己有了新的认识，和对在以后的工作中，能够更加好的完善自我，深入提升工作主动性。
业务方面，能够很好的完成，平时也极少犯错。因为，我知道，收银工作，本身是一个需要耐心，细心的工作，往往因为一个小数点，或一时的麻痹大意，造成少收款。有时导购因开票业务的不熟练，我也能够耐心指出，并叫其更正。
服务方面，在这一年中，我很清楚，自己的情绪波动比较大，有时对工作提不起精神，更有时，会莫名的发脾气，有时在接待用户时，遇见问题较多的，我会产生厌烦的心里。这种工作状态连续了有一段时间。让我欣慰的是，领导并没有所以而责备我，而是在不停的了解我烦躁情绪的原因，从而帮我更正。在年底考评中，部门主管问我，对自己的考评给以怎样的等级，我心里很清楚，自己今年的工作状态不是很好，因此我给自己的是中的等级，不过主管对我说，自己的工作业务是没有问题的，就是需要控制自己的情绪，对每一位用户全部要服务到位，对于用户对部分收银职责范围内，不熟悉的问题，要耐心的解答，对于在自己解答不完善，或是处理不了的时候，立即通知领班，帮我处理。从领班帮我处理部分问题的时候，我全部是在虚心的学****有时候我就问自己了，为何领班会把问题处理的这么好，范文写作而我自己却处理得不是很好，很完善。所以我需要先端正自己对工作的态度，在降低工作差错的同时，学****处理部分突发问题的技巧，完善自我。
在工作之余，自己还应该多学****有关商品和财会方面的专业知识