文档介绍：铁路班组2021年工作总结
摘要: 2021年以来，上海一组在车队党政正职的正确领导下，紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常基础管理，完善管理制度，认真开展各类安全专题活动，以落实现场作业有效控制为切入点，突出关键，把握关键工作，实现了整年安全和效益双丰收
2021年以来，上海一组在车队党政正职的正确领导下，紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常基础管理，完善管理制度，认真开展各类安全专题活动，以落实现场作业有效控制为切入点，突出关键，把握关键工作，实现了整年安全和效益双丰收。同时，以“创立班组”活动为载体，全方面提升服务质量和业务素质，取得了丰硕的结果。截止至10月31日发送旅客xxxxxx人，客运进款收入完成xxxxxxx元。
一、全员抓营销，在第一季度收入百日竞赛中，我班组勇夺第一。在2月3日至3月14日的40天春运里我班组完成进款xxxxxx元。取得了整年开门红的好成绩。因为南方普降大雪，使全国的交通受阻。江苏省遭碰到百年不遇一次的降雪，公路、民航停运，致使客流到涌到了铁路，使客流猛增了好几倍。列车从郑州始发时就超员，一路上只见上的客流，下的却极少。列车长能够立即开启列车超员应急预案，来应对突发客流。在确保旅客安全的前提下不放松收入工作，列车长坚持查验车票，往往一次查票就要4、5个小时，坚持不懈、持之以恒的工作让我班组超额完成了进款任务。
二、2021年5月12日，我们国家遭遇了汶川特大地震，其烈度之高、破坏力之大、波及范围之广，是共和国历史上前所未有的。在这次规模空前的抗震救灾活动中，我班组有幸参与了运输英雄部队返乡的任务。7月17日，由车队康书记带队我班组随车底空放成全部，在成全部从新编组共值乘了8个车次运输救灾英雄至武汉、开封、信阳、南阳、新乡等地，一路上党员和班组骨干发挥带头作用，用优质的服务为英雄服务，克服列车设备陈旧的困难，指派专员负责烧茶炉，确保英雄们能够喝上热水吃上热饭，自己却顾不得吃喝，以自己的行动赢得了部队首长和战士的感动，返程后收到部队的锦旗和感谢信，光荣地完成了上级交给的任务！
三、服务“奥运”盛会，展示铁路良好形象。7月份开始，为了做好“奥运”分会场的旅客运输工作，依据段的统一安排，提前筹备，做到了接待热心、安排细心、服务贴心，确保了全部乘车旅客来的快乐，走的满意，圆满完成了“奥运会”“残奥会“期间的运输工作。在奥运期间班组同志克服运输任务繁忙，主动参与段“应急民兵小组”，负责段部的巡查和日常安全工作。而且班组还负责了奥运期间的xxxx次的套跑任务，期间同志们能够做到暂时不放松，把上海的标准带到西安去，受到了广大旅客的一致好评。
四、餐车经营是列车服务中的一个主要步骤。列车餐营经营长久滞后于客运服务提升的速度，原因很多：人员成份较杂、管理上没有针对性……事实是，列车餐营经营在一定程度上已经影响了客运服务整体质量，列车餐售行为和经营秩序是旅客反响较大，矛盾较为突出的问题。针对这一问题段提出了餐营一体化的思绪，我班组是第一指示范班组，班组认真落实段、车队的改革方法，认真完成各项任务，做好淡季挖潜旺、季增效工作，在班组内部指派专员任餐车监督员，并做到全员营销，全力调动职员的营销意识并和收入挂钩，以服务填补硬件的不足，紧抓旅客需求，使餐营收入大幅提升，取得显著成绩，并被段树做