文档介绍：XXXX物业公司管理制度
第一章总则
一、目的:
为加强公司内部管理,规范物业管理程序,确保高效率、高质量的完成物业管理工作,有效提高业主满意度,塑造良好的形象,提高企业知名度和美誉度。
二、适用范围:
XXXX物业管理公司物业管理项目。
第二章组织架构
一、组织架构图
总经理
副总经理
物业服务中心
行政部
财务部
环境事务部
维修部
秩序维护部
客服部
二、人员配备要求
1、管理人员:要求大专以上学历,至少有一名中级以上职称的工程师,所有管理人员均应持有各类上岗证,持证率达100%。
2、操作人员:要求90%有高中毕业以上学历,其中秩序维护员年龄不超过28岁、部队转业军人或经过学校培训具备一定军训基本功的,身高175cm以上,专业操作人员需具有操作证。
第三章岗位职责
第一节总经理办公室
一、总经理岗位职责
1、对公司董事会负责,主持公司全面工作,保证公司物业管理目标顺利实现;
2、制定公司的总体物业管理发展规划,审核、决定公司各项规章制度、工作计划及发展计划;
3、决定组织体制和人员编制,健全各部门和管理处的工作管理;
4、主持公司物业管理的日常事务管理工作;
5、审批人事任免、调整、奖惩和晋降建议及权限内的请假手续;
6、审批财务预、决算方案、使用方案及利润分配方案,审核工资表及各种财务报表;
7、定期召集相关人员会议,收集员工建议,商讨、决策公司重要事务;
8、代表公司签署有关文件、合同;
9、完成董事会授权的各项重要事务。
二、副总经理岗位职责
1、分管物业管理部,对总经理负责,具体负责公司物业管理方面的事务;
2、负责分管范围内的各项工作计划、规章制度的制订实施,对分管的物
业部及管理处出现的重大失误负责;
3、制定公司物业管理发展运作计划,执行公司物业管理经营方针和战略,
制定目标任务及管理方法;
4、负责公司的物业管理、安全、服务和物业经营的考核工作;
5、负责物业管理人员的管理、培训、绩效考核与评估;
6、执行国家的有关物业管理法规和住宅管理条例,以及公司的各项规章制度,协调各主管部门与其他部门的关系,协助总经理建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系;
7、负责物业管理的各项费用的计划,控制、审核各管理处的费用开支;
8、负责对物业管理市场各项收费标准的调查,建立收费标准档案;
9、及时掌握物业管理市场动向并向总经理反映情况、提供信息,为公司改革发展当好参谋;
10、协助并监督各部门经理、管理处主任处理重大事务及突发事件;
11、完成总经理交办的其他事项。
第二节行政部
一、行政经理岗位职责
1、对总经理负责、全权分管公司行政、人事、总务工作;
2、负责公司行政管理对公司计划、规章制度、总结及内部公文(资料)的拟稿,并对公司各部门及管理处的公文、资料的修订、校对;上报各类文件及转呈、转办等事项、做好公司布署的工作检查督办工作;负责公司的保密工作及加强文件等的规范管理;
3、负责组织筹备公司各种会议,安排会议记录,及时处理会议纪要;负责检查督办各部门各管理处的会议、决议、规定、计划等的工作;审核公司各部门各管理处工作计划、报告及规定报表;
4、负责公司人力资源规范管理,对公司人事编制做好规划,对部门中的私招滥雇行为进行处理;负责协调处理员工的劳资纠纷及内外的经济纠纷、违法、违纪等工作;负责申报员工聘用、晋降、任免、调动、薪资、奖惩及辞退工作,组织考核评定公司员工的工作;
5、负责安排、办理各机关部门的往来事务,负责公司公关工作;
6、做好公司总务工作安排,策划、安排员工文化娱乐活动及重要节日联欢活动;管理公司各部门办公用品、用具的购置和使用;
7、做好上级领导交办的其他工作。
二、行政主管职责
1、协助行政经理做好公司人事、总务工作;
2、妥善保管及按总经理指示管理使用公司印章及部门印章;
3、做好对内对外的各类介绍、证明公文,参与公司公关活动;做好员工的招聘、聘用、辞退以及岗位设置调整等工作;做好人事档案、各类合同的装订存档管理工作;做好保密工作;
4、负责做好检查员工的考勤表、各部门的考勤情况及考核工作,并做好人事、工资、劳保、福利、计划生育员工入职担保、劳动合同等办理的具体事宜;
5、负责办理公司各类执照的登记、季审、年审及管理工作;
6、做好公司人员名片、礼品、各类办公用品表格、信笺印刷及审查工作;做好公司办公用品、用具的采购及发放等;
7、做好公司固定资产登记及管理,检查各部门各管理处公用物品的管理工作;做好报刊、书籍资料的征订工作;
8、做好安排员工宿舍及宿舍管理工作;
9、做好上级领导交办的其它工作。
三、行政文秘职责
1、负责公司电话的接听,记录和转告工