医院绩效管理问题及对策分析.doc

文档介绍：医院绩效管理问题及对策分析
摘要：随着国家医改政策的不断完善，对公立医院提出更高的要求，医院要依据医改政策的要求，着重从医疗质量、运营效率、持续发展、患者满意度等多方面进行改进和提高，这就需要医院提升绩效管理水平，建立一套适应医院发展和政策要求的绩效管理体系。
关键词：医院；绩效管理；医改；医院
发展绩效是工作投入产出比的直接反映，是工作所达到的结果，也是工作成绩的直观体现。通过实践工作，笔者认为如何让一个团队或个体愿意去不断提升效率，并且对超额完成的部分成果进行合理分配，是绩效管理不断探索和研究的重要内容。医院发展和要实现的目标，最主要的是为了提升两个群体的满意度，一个是患者，一个是为患者服务的全体职工。想提升这两个群体的满意度，医院就一定要用好绩效管理这个工具。
一、医院绩效管理面临的问题
。医院绩效管理必须要遵循国家医改政策的指导，要根据医改政策的变化，不断完善自身的绩效管理办法。近年来，医改政策的不断完善，医院也面临着一系列的问题，其中取消药品、耗材的加成对医院的影响较大，国内的大多数医院药品、耗材占比通常达到业务收入比例的50%左右，有些医院甚至更大。虽然政府在取消了加成的同时，提高了部分诊疗服务的价格，但是难以弥补取消加成的那部分差额。医改政策要求各级政府要加大对公立医院的投入，但多数投入不足。医改政策指导意见中又提出，医院要充分体现公益性，既要注重经济效益，也要注重社会效益，允许医疗机构在收入扣除成本后主要用于人员奖励。一方面，医院的经济来源减少，一方面医务人员薪酬奖励还要有所增长，探索出一套适应医改政策的绩效管理办法是医院的重大挑战。。医院管理者多数是医疗技术型人才，很少有专业性的管理人才，对医院的全面管理通常研究不够深入，难以将绩效管理与医院发展战略相融合。医院的绩效管理是系统性的工程，可以说涵盖了医院的规模发展、技术发展、人才发展等领域，如果医院只注重片面性的发展，会在本行业中逐渐落后。医院的管理者应建立适应自身发展的绩效管理办法，将各项管理有效结合起来，使之相互促进，让医院稳定、健康发展。
。因为医院管理者对绩效认识的片面性，很多人认为绩效管理就是奖金的分配，没有意识到绩效工作是覆盖医院整个系统的，对绩效管理人员的专业要求和培养力度不够。医院的绩效管理人员多数来自医院的财务或医务部门，因专业的局限性，制约了医院绩效管理水平的提升。绩效管理人员在实际工作中，大多是借鉴同行标杆医院的管理办法，很少去探索适应医院发展的绩效管理办法。医院的其他工作人员，往往从自身的利益出发提出要求，不考虑医院整体利益，或只是默默接受绩效实施方案，很少积极主动参与和提出建设性的意见，缺乏全员的认同和参与。。成本控制是绩效管理中非常重要的影响因素，直接影响着绩效管理的最终成果。医院的重要成本支出，从资产占较大比重逐渐转变为人力成本占较大比重。人才是医院发展的根本，医院并不是所有人员都能实现自身创造的价值大于医院付出的成本，这就需要其中的优秀人员创造更多的成果。当医院处于扩张发展时期，资产支出的比重会大幅增加，成本在一段时期内会难以控制，会影响到绩效的最终成果，继而影响到医院人员的工作积