文档介绍：消费者心理篇
消费模块分析
1、 市场在满足和引导消费中的一般作用
①市场决定消费的最后实现
新领域
③市场行为能指导消费者消费
2、 国家利用市场机制调节消费
① 通过商品和劳务的价格来调节消费
③利用收入分配政策调节消费
3、 企业通过市场调节消费
①企业通过市场研究消费
③企业通过进入市场满足消费
（二）消费品市场的特点
1、消费品市场的一般特点
消费品市场向需求者提供的商品是最终产品
消费品市场的需求者主要是个人和家庭
消费品市场的需求具有多样性
一、 消费方式
（一） 消费方式及其分类
1、 影响消费方式的因素
生产力发展水平
时间节约规律
2、 消费方式分类
①个人消费和集体消费
（二） 消费方式的发展趋势
1、个人（家庭）消费方式的发展趋势
（三） 决定消费水平的因素
1、收入水平
3、 人口数量及其构成
5、闲暇时间
二、 消费结构
（一） 消费结构的分类
1、宏观消费结构和微观消费结构
构
3、自给性消费和商品性消费
构
5、生活资料消费和社会服务消费
（二） 影响消费结构的因素
1、产业结构
3、人口数量及其构成
三、 消费市场
（一）市场对消费的作用
社会制度
其它因素
②家庭消费方式和社会消费方式
2、社会消费方式的发展趋势
2、积累基金和消费基金的比例及其分配和使用
4、物价水平
6、生活环境
2、生产资料消费结构和生活资料消费结
4、城市居民消费结构和农村居民消费结
6、高中低档商品消费结构
2、居民收入和物价水平
4、消费心理
② 市场的完善可以开拓人们消费的
④市场可以调节消费
②利用信用杠杆调节消费
②企业通过市场引导消费
消费品市场的最终购买活动数量小、次数多
消费者的购买易受多种因素的影响
2、我国消费品市场结构的特点
①市场经济成分多元化
③市场规模结构进一步优化
（三）消费者权益
1、安全权
4、公平交易权
7、获得有关知识权
四、消费者及其需要
（一）消费者分类
1、按职业分类
4、按性别分类
经营方式和价格管理多样化
2、自主选择权
5、求偿权
8、受尊重权
3、知情权
6、结社权
9、监督权
（二）消费者需要的特征
1、需要的对象性
4、需要的周期性
7、需要的伸缩性
10、需要的情感性
五、消费者心理
2、按地区分类
5、按年龄分类
2、需要的欲求性
5、需要的发展性
8、需要的层次性
11、需要的代替性和联系性
3、按民族分类
3、需要的差异性
6、需要的制约性
9、需要的可诱导性
12、需要的时代性
（一）消费者的一般心理过程
1、 消费者对商品的认识过程
①感性认识阶段 ②理性认识阶段 ③注意阶段
2、 消费者对商品的情绪与情感过程
情感的两种极性：积极性心理体验、消极性心理体验
影响消费者情绪的主要因素：购物场所的物理条件、商品的特点、售货员的表
情与态度、顾 客的心理准备
3、消费者对商品的意志过程
（二） 消费者的个性倾向分析
1、 消费者动机类型
① 追求实用的动