文档介绍：导游优质服务承诺书各位领导,旅游界的同仁们: 为树立天台山旅游良好形象, 助力国家 5a 级旅游景区创建, 我谨代表天台所有导游员, 在此郑重承诺: 一、严格遵守《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》、《旅行社条例》、《导游服务质量标准》等相关法律法规,规范服务行为,抵制不正之风,自觉维护旅游市场秩序,树立导游的良好形象。二、率先垂范、文明待客,争做旅游优质服务的标兵。在导游服务过程中,围绕“让游客满意, 玩得开心、游得安心、消费放心”的宗旨, 认真接待好每一个旅游团, 贴心服务, 照顾好每一位旅游者,一切为旅游者着想,让游客满意放心。三、倡导文明旅游,传播文明之风,积极宣传天台山,做“爱我天台、宣传天台”的文明使者。以良好的文化内涵、优美的语言、优质的服务,向海内外游客宣传天台经济社会发展的巨大变化以及名胜古迹、悠久的历史, 不做有损天台人形象的任何事情, 自尊、自爱, 向游客奉献诚心和爱心, 当好旅游“形象大使”。四、认真执行《导游服务质量》等国家和行业标准,诚信待客,履行合同义务,保证旅游服务质量。严格执行导游工作程序,自觉维护国家利益和民族尊严,不向游客索要小费,不强迫或者变相强迫旅游者购物和参加自费项目;不擅自改变行程,不随意增加、减少或者中止旅游项目,决不欺客宰客。以上承诺,请广大游客和社会各界予以监督!我们将自我约束,树立良好的导游队伍形象,打造导游优质服务品牌,为天台山的 5a 创建做出贡献。