文档介绍：物业客服试用期工作总结工作总结
时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。 这是我人生
中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬 勃的企业—— ****。成为了 ******普通的一员。成为了客户服务 工作传递快乐的一名使者。感谢 ****给了我工作的机会，是您 ——延伸了我继续展翅的梦想。
在这段时间里您们给予了我足够的宽容、 支持和帮助，让我 充分感受到了 **人“海纳百川”的胸襟，感受到了 **人“不经历 风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了 **人的执着和坚定。在 对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为****的一份子而惊喜 万分。
带着对未来美好的憧憬和希望， 踏上了新的征程，平凡而不 平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功 喜悦，也有伤心往事；有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从 床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。
生活显得紧张，但又有秩序。
在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导 下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作 环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶 段来总结我这段时间的工作。
一、萌芽阶段（11月7日一11月31日）。
在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国 土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程， 其涉及到的事情比较芜杂， 具有较强的随机性，有时急着要同时 处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺 乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下， 很
难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断， 因为在接收到每
一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点， 哪些事情
紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤 掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是 很难把握的。
当然了，在这期间，是 ， 特别是在有些事情的处理上， 缺乏一定的灵活性，对有些事情考 虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学****在后期的工作
中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都 充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问 那，他们总是能不胜其烦地解说。 从中让我学到了许多自己以前 所未学到的东西。经常也和业主进行交流， 从他们那里能够学到 自己在其他的地方所不能学到的东西， 所以他们都成了我的良师
益友。
二、成长阶段（12月1日一12月31日）。
通过对上阶段的工作表现与领导、 同事的的指导，在此阶段
的工作上作了一定的调整， 开始分类进行工作制定每日计划， 客 户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主 的谈判工作等四大类。
在这期间，协助了部门的权证办理工作， 业主相关权证的领 取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨 询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不 足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的 学****补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意， 也让自己更好的服务于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我 面前的每一位业主，都