文档介绍：普瑞温泉酒店VIP前厅接待方案
贵宾接待通知单
接待单位
湖南省商务厅
联系人
李明
接待对象
沃尔玛CEO李华
接待等级
VIP1 级
宾客抵店时间
28/10/2011 17:00
离店时间
30/10/2011 14:50
前台
房型及问数：豪华房（1间）、高级房（6问）
早餐卷是否需要：有西餐
房间电话是否需要关闭：否
其他：湖南省省委书记将丁 29日10 : 30-11 : 30在洒店
会见总裁；参加会见人数20人，主要领导将丁 10: 30到达洒店。
客房
食品是否需要被撤销：
拖鞋：
洗漱用品：
布草：
水果：
烟：氽叶：盖杯：热水：
其他：总裁喜欢欧式装饰风格，喜欢阅读。
餐厅
用餐地点：宴会厅
用餐时间：29日12 : 00
用餐标准：午宴
用餐人数：20人
用餐房间是否需要摆放绿植：
餐桌鲜花：人名牌：
会议
会议室：
会议时间：
会议要求：
一、VIP客人抵达前的准备工作
1、预订部（VIP客人的预定信息、人数、到离店时间）
客人为世界五白强企业沃尔玛白货有限公司总裁兼首席执行官李华一行到访入住我洒店，抵店日期为 2011/10/28 17: 00,离店日期为2011/10/30 14: 50,人数主宾李华先生，随行人数37人。
2、 VIP等级分析
根据VIP等级划分标准，李华先生届丁 A级，应按照A级VIP接待标准进行接待
3、确认预定信息
预订部再次核对好预定信息，必要电话询问还需其他服务要求（如客人
抵达是否有接机或接车要求等）
、前台接待
前台员工必须准备好所有第二天抵达的 VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”，用VIP专用接待夹放好
、大堂副理：
根据预定要求，确认VIP客房的布置规格：
审悦当天VIP客人预定单，确认所有客房的房型、抵店日期、房价、抵
达时间、以及其他特殊要求是否落实、无误；
所有VIP客房必须至少在客人抵达1小时前，按照VIP房检查单，仔细
负责地检查一遍；
所有VIP的房间归定在中午12点检查完毕；
查房主要查以下几个方面：
A、房间钥匙是否能够正常开启；
Ek卫生状况（参阅管家部客房活洁检查表）；
G房间内温度是否适宜，气味是否活新；
D 房间内的物品、摆设是否齐全，位置是否正确，设施设备是否能够正
常使用；
E、VIP布置规格有否落实。
任何临时的更改，都必须及时通知相关部门
二、VIP抵店时接待
1大堂副理根据VIP接待规格要求，在客人抵达前 20分钟通知有关主持接人员前来大厅等候，并告知主持接待人员客人具体抵达时间。
2若VIP客人由饭店派专车迎接，洒店代表在接到客人后应立即通知大堂副理客人抵店的时间。
3大堂副理须保证门口车道畅通无阻，大厅行李员根据接待规格的要求都已经准备好、待命。
4所有主持接待人员在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎。
5根据洒店需要，提前5分钟准备专用电梯，由大堂副理负责指定迎宾员开，电梯。
6客人抵达洒店时，由保安开车门并用洒店标准语言欢迎客人光临本洒店。
7大堂副理代表饭店欢迎客人，并把客人介绍给主要负责接待的总经理或执行总经理。必要时将通知有