文档介绍：中国联合网络通信有限公司北京市分公司 2015 年1月IMS 企业云呼叫服务方案 1 运营商面临的问题 01 固定电话收入萎缩 02 楼宇内部布线困难 03 总机类产品用户使用门槛高 04 传统固话使用方式单一2 客户需求个性化业务应用 、短信以及通信扩展类功能使用的软件客户端; 、电话以及短信业务统计的功能。集团用户通信系统通信功能接口集成 ; ; (如用户开放自有系统的数据库等) ,快速集成通信功能。 3 多样化业务接口个性化的业务应用界面与传统通信的紧密结合强大的用户自管理 4 . 与用户现有办公固定电话、手机绑定,使用的通信号码以及通信费用计费方式不变,同时享受电信级通信服务质量保证。 1. 提供多种短信、语音通信接口,实现用户侧系统对通信功能的系统集成。 ,保证用户数据安全。采用加密通信接口,保证网络通道安全。运营商侧系统不对外开放,保证业务运营网络以及系统安全。完善的信息安全策略产品功能特点设计系统实现方案中国 IMS 网络业务系统企业侧应用系统私有加密协议 SIP 中继(光纤承载) 实际在用户本地搭建了一个简化的服务系统,向用户提供个性化、集成化业务服务。企业局域网使用定制化界面的软件客户端以及 WEB 页面进行业务使用使用 WEB 界面进行业务管理统计用户自有办公业务系统接口集成开发 SBC 手机 APP PC 客户端楼宇局域网 5 ?提供通信功能实现的语音、短信通道?提供用户业务使用的码号资源?进行统一的产品管理,业务计费?搭建 IMS 企业云呼叫运营商侧服务系统,实现语音以及短信功能?提供集团用户个性化系统研发以及维护服务?提供 IMS 企业云呼叫用户侧系统搭建所需的硬件以及网络环境?安装 IMS 企业云呼叫用户侧系统以及客户端软件?进行业务使用运营商 IMS 企业云呼叫集团用户产品应用模式业务安全方案中国联通统一通信业务平台中大型企业用户/政府用户互联网客户内网电信级通信协议、联通内部网络,无安全隐患专为互联网接入部署一台专用的接入服务器,防止来自互联网的大量“合法”数据攻击。部署在互联网的应用系统或者客户端与 IMS 企业云呼叫平台通信采用加密的私有协议,保证通信通道安全 IMS 企业云呼叫平台企网专线在企业网内部部署的应用系统,采用与硬件 MAC 地址绑定以及特殊的业务激活流程,保证应用系统的可管理、可控制。客户端均有一套完善的用户信息鉴权系统, 保证用户业务使用安全性。中小型企业用户 7 用户终端系统 PC 客户端用户自管理系统手机客户端功能介绍——总机客户端 8 主体功能说明应用形式总机呼叫控制功能 PC客户端 IVR 语音交互控制外部电话呼入时,总机将自动接听,并通过语音提示对本次来电进行转接导航,如“欢迎致电 XX 公司”、“请输入分机号”、“查号请拨 0”等。当呼入方继续拨入相应码号后,系统将本次呼叫自动转接至相应的分机。呼叫超时设置在IVR 提示过程以及转接分机呼叫过程均可设定一定的超时时间,如果超过超时时间呼入方未进行拨号或者分机未接听电话,电话自动挂断。自动转接配置管理员在系统中配置自动转接规则,系统按照设置的规则将来电自动转接到分机。话务台人工转接总机话务员接听电话,并通过操作话务台软件客户端,按照本次通话的实际需求将电话转接至相应分机。话务台列表话务台通话状态监控话务员通过总机客户端可以监控到系统内所有话务台客户端的通话状态。(包括:主叫号码、坐席号码、呼叫时间、呼叫状态) 多方通话多方语音会话话务员通过总机客户端创建多方语音通话,并进行通话控制。包括:添加、删除通话成员、对通话成员禁言等。呼叫外转呼叫外转话务员通过总机设置每个话务台的呼叫外转号码, 系统可以自动将呼入该话务台的电话外转至话务员设置的号码。 9 主体功能说明应用形式客户端通信录用户可以通过客户端查看企业通讯录,并维护个人通讯录。 PC客户端手机客户端短消息用户使用客户端可以向系统内其他客户端,或手机终端发送短消息,并支持短消息接收。短消息记录用户可以查看通过客户端发送的短消息记录。语音通话用户使用客户端可以与系统内其他客户端,或固定电话、手机终端进行语音通话。通话记录用户通过客户端可以查看包括未接、已接、拨打、外转等所有电话记录。点击拨号用户可以通过客户端通讯录完成点击拨号。并振系统可以实现桌面电话与用户客户端间的并振, 用户选择方便的接听方式。功能介绍——分机客户端