文档介绍：2021/2/5
礼貌
—是人们在交往时，相互敬重和友好的行为规范。
礼节
—是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
仪容仪表
—指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等。
2021/2/5
为什么学习礼仪?
有礼行遍天下，无礼寸步难行。
对个体
不学礼，无以立
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
2021/2/5
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
2021/2/5
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业
第三要尊重自己的单位。
2021/2/5
尊重他人
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
2021/2/5
学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象
第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。
有利于建立良好的人际沟通。
个人修养包括学识、做人、职业道德
展现综合素质，维护、提升企业形象
个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一
形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效益
掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质，外塑企业形象”，可以达到个人、企业又赢。
2021/2/5
学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节
提升职业成熟度
掌握职业素养的评价标准
提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯
2021/2/5
首轮效应之第一印象
第一印象规则：留给对方的第一印象往往决定了交往的成功或者失败
第一印象是交往的前30-40秒形成的，而最关键的是前3-7秒。
2021/2/5
首轮效应之心理定势
第一印象形成的对人、事、物的认知大多是非理性的，是难以改变
改变不佳的第一印象要比树立良好的印象所付出的更多。
2021/2/5
首轮效应之制约因素
人们对于某人、某事、某物所形成的第一印象主要来自交往接触之中所获取的某些重要信息，以及依据这些基本特征所作出的判断
针对个人方面
个人礼仪形象=着装+佩饰+仪容+举止
沟通表达技巧=语言内容7%+语言表达38%+肢体语言55%
对事物方面：观感、氛围、传播、人员