文档介绍：第一章 物流服务营销概述
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第一章 物流服务营销概述
课时分配：共4课时
第一节物流服务的含义与特点（1课时）
第二节物流服务营销的概念及作用（1课时）
第三节我国物流企业服务营销现状（ 1课时）
案例与实训（ 1课时）
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学习目的与要求：
掌握物流服务的含义及特点；
理解营销的概念及相关理论；
掌握物流服务营销概念及作用；
能够区分不同企业的物流服务类型；
能够运用物流服务营销理念分析问题。
第一章 物流服务营销概述
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第一节 物流服务的含义与特点
一、物流服务的含义
物流服务是为满足客户需求所实施的一系
列物流活动产生的结果，即为客户的利益进行
的物品从供应地向接收地的实体流动过程，将
运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、
配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
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第一节 物流服务的含义与特点
二、物流服务的分类
（一）按物流服务的主体划分
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第一节 物流服务的含义与特点
（二）按物流服务内容划分
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第一节 物流服务的含义与特点
（三）根据物流技术划分
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第一节 物流服务的含义与特点
三、物流服务的特点
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第二节 物流服务营销的概念及作用
一、营销的定义
企业通过创造客户价值和获取利益回报来建立客户关系
的过程。 具体内容包括市场调查、市场分析、目标市场选
择、市场定位、产品决策、产品开发、产品定价、渠道选
择、产品储运、产品销售、售后服务、公关工作、信息收
集和反馈等。
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第二节 物流服务营销的概念及作用
二、营销组合要素
表1-1 营销组合理论及其要素
营销组合的理论
要 素
产品营销（4Ps）
产品（Product）、价格（Price）、分销渠道（Place）、促销（Promotion）
客户营销（4Cs）
客户需求和欲望（Customer needs and wants）、成本（Cost）、便利性（Convenience）、沟通（Communication）
服务营销（7Ps）
产品、价格、渠道、促销（4Ps）、人员（People）、有形展示（Physical evidence）、过程（Process）
关系营销（4Rs）
关联（Relevancy）、反应（Respond）、关系（Relation）、回报（Return）
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