文档介绍：连锁药店的发展特征
☆多元化战略决定未来
☆专业化药学服务制胜
☆便利化赢得顾客青睐
☆精细化管理决定成败
☆差异化品牌决定核心
员工制胜
商品为王
顾客至尊
行销
药店业绩倍增三要素
品牌竞争（顾客争夺）
商品竞争
价
格
质
量
服
务
市场策略（会员行销）
管理、创新（模式创新）
人力资源竞争
理念、文化、机制
人的综合素质
表层竞争
深层竞争
核心竞争
一流企业打造企业核心竞争力
----战略性人力资源
顾客需要什么？
1、功能层面：产品
2、认知层面：服务效率
3、情感价值层面：沟通、体验、满意度
会员基础服务、量身定制产品方案服务、定期跟踪顾客用药记录、专业的健康咨询服务、健康管理师服务设计、顾客服务活动设计
会员的定义
会员是商业竞争中诞生一种新服务项目。
会员是各个行业在经营中保证销售业绩稳定来源的一个群体。
会员是在一些消费群体中享有一定特殊待遇的人，会员也是一种身份的象征。
会员=老顾客。
1、（２／８定律）：２０％的顾客给公司带来８０％的销售利润。
2、5倍定律：开发一个新会员的成本是维护一个老会员成本的5倍；
3、64倍定律：1个资深会员会带来64个新会员
会员管会员定律理的重要性
6、系统化会员管理
1、差异化会员权益
2、有效性会员开发
3、亲情化会员维护
4、精准化会员分析
5、引爆式会员营销
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一、差异化会员权益
会员分类：
在门店申请办理
达到公司VIP会员标准
有突出号 召力者、
房东、执法监督部门人员
休眠会员
每月消费最多的会员
1、普通会员
2、VIP会员
3、特殊会员
4、名誉会员
5、明星会员
6、幸运会员
黄金卡
白金卡
钻石卡
初级VIP会员，享受VIP基本服务、特权和活动
控制比例：
50%-60%
中级VIP会员，享受大部分VIP基服务、特权和活动
控制比例：
20%-30%
高级VIP会员，享有VIP绝大部分服务
控制比例：
10%-15%
至尊卡
顶级VIP会员，享受VIP全部服务
控制比例：
5%
目标VIP会员数控制在？万左右
VIP会员分级：