文档介绍：顾客喜欢谁？
Ladies and Gentlemen
做好准备工作是成功的基础
心态准备
形象准备
物品准备
良好的心态是讲解员的基本要求1
机敏：一个讲解员“为了判断与解决”各种大小问题，必须经常维持他的机敏与伶俐，否则难以成功
勇气：讲解员必须面对形形色色、不同性质和层次的顾客，没有勇气你就无法在这一行奋起直前
勤勉：即全力投入，自加压力，提升素质。讲解员具备丰富的知识，只有不断的学****才能在面对各种问题和挑战时从容应对
良好的心态是讲解人员的基本要求2
自信：一个拥有自信的讲解人员，也就拥有了成功的一半
关心他人：每一位成功的讲解人员，都招人喜爱且亲切而富于同情心
精力充足：讲解工作需要脑力的全力开动及***的全力冲刺
态度和蔼：一个和蔼可亲、开朗爽直的讲解人员，会激发顾客的兴趣。相反一个阴暗的讲解员会让顾客感到反感
良好的心态是讲解人员的基本要求3
随和豁达，有亲和力：应对别人感兴趣，喜欢与人交往，容易发现他人优点，富于同情心，待人真诚
一视同仁：简单地以顾客的外在形象或行为为依据，对顾客进行三六九等的区别对待是讲解人员的大忌
善于与人沟通****惯于换位思维，捕捉顾客的各种信息，掌握顾客的真实需要，说别人感兴趣的、喜欢的、能接受的、需要的话
形象准备
头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，交谈或讲解时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，戴结婚戒指以外的戒指。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿***短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。