文档介绍：11-旅游消费者行为学课件-第一章_旅游消费与旅游产品
《旅游消费者行为学》
主讲:XX教授
消费者行为学
消费者行为学(Consumer Behavior)是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务所涉及的过程的学科。
美国消费者行为专家M1>.所罗门教授(2004)所言:“消费者行为学是一个年轻的领域。”“虽然人们成为消费者无疑已有很长一段时间了,但消费现象本身成为正式研究的对象却还是近年来的事情。事实上,尽管许多商学院现在都要求营销专业学生必修消费者行为学课程,大部分学校是直到20世纪70年代才开始开设这门课程的。”
作为新学科的消费者行为学著作始于20世纪60年代,《消费者行为学》问世。近37年以来,消费者行为作为新的学术研究领域和市场实战领域发展迅速,吸引了包括心理学、社会学、营销学等多学科学者的关注。
消费者行为学是跨学科的,它由许多不同领域(从心理学到经济学、从社会学到文化人类学、从历史学到营销学等等)的研究组成,其共同的兴趣是市场中消费者的心理行为及如何互相影响,并运用不同学科的知识和方法解释。今天,消费者行为学仍是一个新兴发展中的学科领域,该领域的理论部分有些已相对稳定,有些却并未成型,有些还是空白。
消费者行为学研究的跨学科影响
与多学科研究的视角
旅游消费行为学
旅游消费行为学是研究旅游活动过程中旅游消费者心理、行为产生、发展和变化的学科。是针对旅游者在旅游消费活动中的消费行为特点和规律展开研究。
旅游消费行为是消费行为中的一种类型,故旅游消费行为具有一般消费行为的所有特征,但旅游活动又有其特殊性。
课程设置目的与要求
随着旅游业的不断发展和人们生活水平日益提高,旅游消费者的需求也日益复杂,因此,深入了解旅游消费者的需求,把握旅游消费者行为与心理的本质,成为旅游企业经营成功与否的关键和前提,也成为未来旅游企业经营管理人才必须掌握的知识。
通过本课程可以使学生掌握旅游消费者行为学的基本问题(概念、要素、研究方法),了解决定和影响旅游消费者行为学的个体心理因素和环境因素,以及旅游消费者过程中需求的识别、信息的搜寻、方案的选择等行为特征,为今后进一步学****研究和从事具体经营管理工作奠定基础。
本课程在旅游管理专业教学计划中安排每周3学时,共51学时。
课程性质
旅游消费者行为学是一门研究旅游活动中旅游消费心理和行为产生、发展及变化的科学课程,是旅游管理专业新设的专业主干课程之一。它以心理学、社会学、经济学、人类学、行为学科等为基础,从旅游企业各项经营活动出发,研究旅游消费者行为规律,具有系统性、科学性、综合性、应用性的特点,是一门理论性校强的专业必修课程。
教学内容与教材
第一章旅游消费者与旅游产品
第二章旅游消费者行为研究概述
第三章旅游动机
第四章信息搜集与学****br/>第五章旅游消费者感知
第六章旅游态度
第七章旅游消费决策
第八章旅游消费经历
第九章旅游消费者购后评价和行为
第十章社会群体与旅游消费行为
第十一章文化亚文化与旅游消费行为
吴清津,《旅游消费者行为学》,旅游教育出版社,2006
成绩考核
总
评
成
绩
考核项目
比例
出勤成绩
10%
作业成绩
1
%
2
%
3
%
期中成绩
20%
期末成绩
60%
参考书目
杜炜,《旅游消费行为学》,南开大学出版社,2009
Leon G Schiffman等(美),《消费者行为学》(第七版英文版),清华大学出版社,2004
戚海峰,《消费者行为学》,上海财经大学出版社,2008
符国群,《消费者行为学》,武汉大学出版社,2004
卢泰宏等,《消费者行为学》,高等教育出版社,2008
(美)《消费者行为学》(第二版)电子工业出版社,2008
Jagdish N Sheth等(美)《消费者行为学管理视角》,***出版社,2004
毕重增等,《消费心理学》,华东师范大学出版社,2002
刘纯,《旅游者行为与旅游业组织行为》,高等教育出版社,2007
李志飞,《旅游购买行为;异地情境、体验营销与购后效应》华中科技大学出版社,2009
第一章
旅游消费与旅游产品
第一节旅游消费
第二节旅游消费者的类型
第三节旅游产品及其特征
第一节
旅游消费
一、旅游消费的主要内容
二、旅游消费行为的性质
一、旅游消费的主要内容
什么是旅游消费?
旅游消费就是旅游主体在有时间保证和资金保证的情况下,从自身的享受和发展需要出发,凭借旅游媒体创造的服务条件,在旅游过程中对物质形态和非物质形态存在的旅游