培训商务礼仪培训.pptx

文档介绍：，你的表现是：
A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜
B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去
C．夹菜前先舔舔自己的筷子
D．趁机给新朋友递上自己的名片
E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上
那就让我们测试一下吧
，你的表现是：
A．响过五六声后再接B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打
C．在工作时间打个人电话
D．接起电话时，首先说：喂，您好
E．说完话时自己先挂断电话
，你的表现是：
A．把名片印制得颜色多一些
B．接过对方的名片后，直接装进衣兜
C．用左手向对方递送名片
D．递送名片时，把顺字的一面向着对方

E．在名片上记录相关信息
，你的表现是：
A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣B．如果是两排扣的，全扣上
C．保留西服袖子上的商标
D．让衬衫的袖子短于西服的袖子
E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子
“三秒钟”印象
60% 外表 仪表
40% 声音 谈话内容
仪 容 仪 表
微笑与眼神
职业形象 ---- 着装
职业形象 ---- 职业妆
关 于 礼 仪
举 止 动 作
商 务 接 待
日常接待
电话接待
投诉处理
会议接待
自 我 检 查
职 场 礼 仪
关于礼仪
礼仪
人无礼则不生;
事无礼则不成;
国家无礼则不宁!
----荀子
古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。”
古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。
礼仪
传播的角度----
个人修养的角度----
交际的角度----
礼仪是在人际交
往中，以一定的、
约定俗成的程序、
方式来表现律己、
敬人的过程。涉及
仪表、穿着、交
往、沟通、语言、
情商等内容
个人内在修养和素质的外在表现
人际交往中适用的一种艺术
社会交往中进行相互沟通的技巧
商务礼仪
商务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指
礼仪在商务行业之内的具体运用，主要是泛
指商业人员在自己的岗位上应当遵守的通用
的行为规范。