文档介绍：一、从业意识篇：导购代表应具备的基本要素
ﻫ二、专业知识篇:ﻫ ﻫ 第一章、陶瓷版
第一节、国内外建陶行业现状
第二节、陶瓷的基本概念
第三节、抛光砖的产品知识和销售卖点ﻫ 第四节、哑光砖的产品知识和销售卖点
第五节、内墙砖的产品卖点及基本计算
第六节、外墙砖、广场砖的初步了解
第七节、瓷砖的铺设与验收
ﻫ ﻫﻫ从业意识篇:ﻫ
作为一名店面导购代表应具备的基本要素ﻫ
1、要有良好的从业心态：积极的状态可以影响您一天的工作；良好的心态则能够决定您一生的发展（积极、平和的心态)ﻫ ﻫ 2、一切工作以销售为核心，一切服务于销售赢利的心态(知道自己的工作重心，这将有助于您自己和您的老板）ﻫ ﻫ 3、从现在开始改变你的性格和朋友圈，使自己努力成为一个善于沟通和交往的人(一单成功的销售您的专业技能只占3０％;而70％在于与客户良好的沟通）ﻫ
4、努力培养自己的团队意识（销售工作要靠大家同心协力共同完成)
ﻫ 您一定知道 纸张是蔡伦发明的,
蒸气机是瓦特发明的,ﻫ 灯炮是爱迪生发明的
那么——手机呢?LＣD夜晶显示器呢？
打印机呢?或是最常用的3M便利贴呢?
您有没有发现，从20世纪开始，越来越多的成绩是团队的整体表现，
而不再是个人的演出了。ﻫ我们准备好迎接这个团对作战的新世纪挑战了吗？
ﻫﻫ专业知识篇:
ﻫ 第一章、陶瓷版ﻫ 第一节、国内外建陶行业现状
一、世界建陶生产概况：
1、意大利：是世界著名的陶瓷王国，瓷砖年出口总量居世界第一；在产品开发和设备研制方面独领风骚（以“AA”、“蜘珠"高档瓷砖及生产陶瓷用“萨克米"压机享誉世界）;
2、西班牙:居世界第二位,以欧美复古风格的产品开发见长(如进口“犀牛"“PAMESA”磁砖)；ﻫ 3、德国:世界上最大的卫生洁具消费国和进口国，同时其陶瓷生产设备享有世界级美誉；
4、美国:(科勒、美标等)卫生洁具的生产技术先进,产量也大，居世界的垄断地位;另日本的TOTＯ、澳大利亚的科马、瑞士的劳芬、法国的丹丽、英国的英陶、台湾的和成也颇具影响。ﻫ ﻫ 二、国内：目前我国地面砖产量达到２0亿立方米,卫生洁具的产量达到6000万件，地面砖占世界总产量的40％,卫生洁具占世界总产量的25％左右,居世界第一;产品以中低档为主，资源浪费比较大，污染较大。产区分布主要为四大产区:
1、以佛山为代表的广东产区，生产技术、设备及产品开发居国内首位;代表品牌瓷砖有马可波罗、东鹏、新中源、金舵、鹰牌、欧神诺、蒙娜丽莎、欧美、 嘉俊钻石、嘉达等,洁具有箭牌、、美加华、阿波罗、鹰牌(奥古拉）等。
ﻫ 2、上海、福建、浙江、四川产区,以合资品牌为主，如亚细亚、诺贝尔、冠军、喜来登、罗马、建新等；ﻫ 3、以淄博为代表的山东产区，产品以低档为主，如佛兰迪等ﻫ ４、以唐山为代表的河北产区,以卫生洁具的生产为主，如“惠达"洁具。ﻫ ﻫ 第二节、陶瓷的基本概念
陶瓷的定义——采用可塑性﹏粘土、非可塑性﹏石英、助熔剂﹏长石等三不同性质的原料进行合理的配置，经过原料加工制备处理，形成泥和颗粒、粉料，经成型、干燥、烧结而成的制品;同时也是陶器和瓷器的统称名词。
注：成分构成及作用—粘土的主要化学成分为Al2O３三氧化二铝 ，其为陶瓷原料的主要成分，具有可塑性和粘合性；ﻫ 石英的主要化学成分为SiＯ2二氧化硅 ，用于增强产品的强度；ﻫ 长石的主要化学成分为CaO氧化钙、Na2O氧化钠、K2Ｏ氧化钾、MgＯ氧化镁,其中CaO主要用于增强产品的硬度；ﻫ 其各自作用类似于水泥沙浆中的水泥、砂子和水。ﻫ
第三节、抛光砖的产品知识和销售卖点
ﻫ 抛光砖是80年代后期由建材王国意大利、西班牙引入我国的。抛光砖和玻化砖是同一产品的两种不同提法;抛光砖是根据抛光工序来命名的，玻化砖是产品在烧成过程中的某一物理、化学过程来命名的。玻化砖的基本定义-—吸水率小于0。1％的抛光砖进一步定义为玻化砖.(玻化砖的概念对消费者来讲比较新颖，提倡卖场尽量适用)
备注：抛光砖的生产工艺:ﻫ 原料—球磨—成浆—喷雾干燥—压制成型—印花—烧成-抛光—分级—包装—入库
一、抛光砖的基本性能指标：
（１）吸水率:基本值为≤%，但是同一品牌不同系列的产品吸水率也不相同。主要影响因素为压机吨位(30０0T以上）、烧结温度（1200°C）和烧成时间（40分钟以上）ﻫ （2）表面光泽度:国家标准为≥5５度
（３）表面莫氏硬度：国家标准为6 级以上ﻫ （４)表面质量：国家标准玻化砖——斑点、起泡、溶洞、