文档介绍：北京车爵仕汽车用品有限责任公司
车爵仕汽车酷装美容连锁服务机构
加盟店店员作业手册
二○一○年九月·中国北京
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一 、 角 色 扮 演
1-1 店 长
店 长 的 角 色 扮 演 在 于 确 保 门 店 的 良 好 经 营 ， 举 凡 店 务 的 工 作 如 卖 场 的 整
洁 与 管 理 、 商 品 的 陈 列 与 管 理 、 业 绩 的 成 长 、 顾 客 的 服 务 及 管 理 、 门 店 人 员
的 管 理 、 商 圈 经 营 及 配 合 总 部 的 策 略 等 。
1-2 营业服务员
服务员 的 角 色 扮 演 在 于 门 店 赖 以 生 存 的 服务销 售 ， 创 造 营 收 ， 维 系 公 司 的
生 命 力 。
1-3 收 银 员
收 银 员 的 角 色 扮 演 在 于 确 保 门 店 的 一 切 收 支 及 帐 务 的 清 楚 ， 使 门 店 营 收 能 在
最 准 确 无 误 、 安 全 保 障 的 环 境 中 流 通 。
二 、 手 册 使 用 与 管 理
2-1 总 则
本 手 册 为 公 司 连 锁 门 店 员 工 作 业 规 范 。
各 分 支 机 构 有 关 店 长 作 业 依 本 手 册 规 范 。 如 有 修 改 事 宜 ， 依 本 章 节 办 理 。
2-2 内 容
本 手 册 包 含 下 列 作 业 规 范 事 项 ：
1 ） 各 岗 位 职 责
2 ） 每 日 营 业 作 业 流 程
3 ） 服 务 注 意 事 项
4 ） 收 银 钱 财 管 理
5 ） 整 洁 管 理
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6 ） 出 勤 管 理
2-3 管 理 及 使 用 单 位
本 手 册 权 责 单 位 为 公 司 连 锁 事 业 总 部 ( 以 下 简 称 总 部 ) ， 凡 手 册 的 解 释 、
运 用 、 修 正 等 行 为 ， 均 以 本 公 司 的 处 理 为 准 ， 使 用 人 不 得 以 任 何 理 由 自 行 解
释 或 更 改 运 用 。 本 手 册 的 使 用 单 位 为 总 部 及 各 分 支 机 构 ， 各 单 位 在 使 用 时 ，
必 须 善 尽 管 理 人 之 义 务 ， 并 须 按 使 用 申 请 及 保 密