文档介绍：本人段祺，目前是特需门诊浦西分部的一名普通护士，参加工作16年来一直战斗在护理一线，发挥了党员先锋模范作用，在工作中始终充满了火热的激情，洋溢着旺盛的活力，用积极向上、乐观开朗的态度带动周边的每一位同事，营造充满爱意，和谐的科室氛围。
我积极思考，善于琢磨，与同事们齐心协力修订完善了”协调申康、114等预约系统”等内部工作机制、维护整理特需门诊出诊医生的电脑排班、并做好特需门诊电脑的日常维护等工作。
严格按上级关于H7N9接诊的流程规定做好接诊预检消毒防范以及各专家的告知工作。
在日常工作中，认真摸索特需门诊服务和接待技巧，从每一个科室范畴、每一位专家喜好、每一张化验单内容开始以最快速状态地进行熟悉、牢记，不断总结出一套适合特需门诊特点的接待方法，并建立了特需专家档案，方便每一位同事最快的熟悉专家、为专家提供最好的服务。
同时针对特需门诊患者人流量不断增多、VIP接待要求不断提高的实际情况，建立VIP档案数据库，不断优化接待VIP接待流程，确保特需专家和高端病人的满意率不断攀升。
今年正值我院西院装修改造，部分特殊检查项目被迫移至东院进行预约、检查。在各级领导的指导下，通过不断调研和协调，优化了特殊检查项目的流程。出台了浦东预约、检查、取报告的较繁琐流程转化为浦西特需门诊就诊后护理人员即刻预约指导，患者只需在指定时间去东院接受检查，而检查结果也可在检查后立即获得或在下次复诊时来西院护士台领取。从最大程度上减少病人的往返，减轻因预约给病人带来的额外负担，获得了就诊患者的好评。
和同事们共同解决因排队无序造成的拥挤现象。
做好浦西特需门诊新增门诊区域的内部装修的各项设计及协调修整等工作。
我用微笑迎接每一位患者，同事们都亲切地叫我“爱笑的段段”。因为我深知微笑是最美的语言，是天使的翅膀，永远把患者的需求放在第一位，用自己的爱心、耐心、细心和责任心关心每一位前来特需门诊就诊的患者，一个灿烂的微笑，一句简单的关切都拉近了护患之间的距离,让患者时时刻刻感受到仁济特需门诊的优质特色服务。
“护理工作是平凡的工作，然而，护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。”
——弗洛伦斯·南丁格尔