文档介绍：概述
沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通常被人误解为谈话的技巧，其实远不只于此。
沟通其实就是做人，是有底色的。
沟通过程中实际体现一个人最基本的品质。
沟通的重要性
美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：智慧、经验和专业技术只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解职的人群中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
福冈宣言
80%以上的医疗纠纷是由于医患之间沟通不当所致。
世界医学教育联合会《福冈宣言》指出:“所有医务工作者必须学会交流和改善人际关系的技能，缺少共鸣（同情）应该看作和技术不够一样是无能的表现”。
护患沟通是护士与患者及其家属之间的信息交流及相互作用的过程。
社会对护士的要求越来越高
护患关系不是在你给予病人治疗的时候才建立的，是在平时一点一点积累的！另外，就是你的业务水平一定要高！ （一位护士语）
沟通是成就护理事业的风帆，我们要用心灵守护病人，用心灵呵护我们的事业。
护患沟通的重要性
护理工作和护理技术是通过我们的一个
个动作，一句句话语来传递的。
沟通
让病人感受到的护理质量
护患沟通的重要性
缩短护患间的心理差距。
防范、减少医患纠纷。
弥补医患之间的隐患。
提升护理服务质量。
增加医院社会竞争力。
影响护患沟通的因素
调查显示：
30% 的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通；% 对沟通方式基本不了解；
%认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬。
研究表明：
%患者希望每日与护士交流一次；
%选择护患沟通内容与疾病有关；
80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致。
沟通重要原则
真诚原则：将心比心，动之以诚
平等原则：平等待人，沟通是人际关系的前提和基础
信用原则：既是沟通的原则也是做人的根基
互利原则：物质上和精神上的互利