护患沟通技巧心得.pptx

文档介绍：成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。
沟通
护患沟通基本知识
护患沟通的目的
1建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。
2收集患者的资料进行健康评估，确定化妆的健康问题。
3针对患者存在的健康问题实施护理活动。
4了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理，促进患者的心理健康 。
5共同讨论解决患者的治疗护理问题，促进健康。
护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
护患沟通的意义
1. 收集信息
2. 证实信息
3. 分享信息、思想和情感
4. 建立信任关系
证实信息的方法
——当护士作为信息接
收者时（收集资料时）
——当护士作为信息发
出者时（健康教育时）
护患沟通的类型及有效技巧
从言语使用的情况看
言语沟通
非言语沟通
从沟通双方地位看
单向沟通
双向沟通
从沟通方式看
口头沟通
书面沟通
沟通的类型 Type of Communication








语言沟通的技巧
1. 选择适当的词语
2. 选择适当的语速
3. 选择合适的语调和声调
4. 适时使用幽默
5. 保证语言的清晰和简洁
6. 时间的选择和话题的相关性