文档介绍：摘要在我国,缱由涛竦姆⒄瓜允境隽饲烤⒌氖仆罚谕绻何锸谐∩弦丫顾客的服务才能体现出不同网站的特点,因此提高服务质量就成为缱由务平台的核心竞争力所在。为此,本文将缱由涛衿教ǖ姆裰柿客丝本文首先介绍了研究的相关理论背景和现实背景,提出了研究的目的和意在明确了本文的研究问题域后,本文确定了理论分析和实证研究相结合的方法,充分的理论研究后,结合灰坠毯虲电子商务平台的特点,建立了基于缱由涛衿教ń灰坠痰姆裰柿科兰勰P秃突谙颜逤购物行为方法哦确治龊脱橹ば砸蜃臃治加以验证;第二阶段,通过对大量文献的整电子商务背景下,建立了缱由涛衿教ǖ姆裰柿考肮丝椭页现涔叵档假设模型,并利用大样本调研的数据应用结构方程方法进行模型修正,最终建立了缱由涛衿教ǖ姆裰柿考肮丝椭页系亩辔裙叵的P停⒔岷现泄鶦电子商务平台的发展现状,提出了相应的现实建议。关键词:教ǎ环裰柿浚还丝椭页占据了%以上的份额。缱由涛袷谐⊙杆倥蛘偷贾铝嗽嚼丛蕉郈服务提供商即缱由涛衿教ǖ募尤耄赫嚼丛郊ち遥诩ち业木赫校诚的顾客则是企业的盈利源泉。但由于目前缱由涛衿教ǖ脑擞DJ奖冉单一而容易复制,在非常类似的市场上要想改变现状并非易事。只有突出提供给对缱由涛衿教ǖ闹页狭O灯鹄醋魑Q芯康闹饕D谌荨义,希望通过考察缱由涛窕肪诚拢珻电子商务平台服务质量的不同维度对顾客忠诚的不同层面的影响,为教ǚ裉峁┥烫峁┖侠淼牟呗越ㄒ椤将研究分为两阶段。第一阶段,在分别对服务质量与顾客忠诚两个研究领域进行过程的顾客忠诚评价模型,并利用所搜集的小样本调研数据通过严格的数学分析理发现服务质量与顾客忠诚两个研究领域的相互影响而不可割裂的关联,在
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.剜沙昱T挛声明人┟:节厦门大学学位论文原创性声明本人呈交的学位论文是本人在导师指导下,独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考其他个人或集体己经发表的研究成果,均在文中以适当方式明确标明,并符合法律规范和《厦门大学研究生学术活动规范孕》。另外,该学位论文为翁组的研究成果,获得翁组鸦蚴笛槭业资助,在笛槭彝瓿伞请在以上括号内填写课题或课题组负责人或实验室名称,未有此项声明内容的,可以不作特别声明。
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第一章绪论研究背景中国网民数量的增加和电子商务市场的成熟,网络购物市场展现出巨大的发展潜力。中国网络购物市场经过近年来的发展和培育,在年取得了快速的、年中国网络购物市场将步入快速上升期,市场交易规模将有更高速慕灰啄J奖苊饬诵庞煤椭Ц栋踩ǖ任侍猓菀妆挥没Ы邮埽虼私灰锥额也得到了飞速增长【。》⒄谷缁鹑巛钡男问葡拢魑狢电子商务交易的服务提供商的缱由涛衿教ǎ渚赫踩涨骷ち摇H蜃畲蟮脑谙呓灰淄緀淘宝网;国内即时通讯软件业的领头羊腾讯年也不失时机地成立了“拍拍网一;年月日,国内第一大搜索引擎百度正式推出百度“有啊’’,对近年来,电子商务随着网络的迅猛发展,越来越成为人们生活中不可或缺的一部分。它给人们带来的便捷服务和全新体验是传统商务所不可比拟的。电子商务中的零售服务由于与广大网民的日常生活紧密相关,发展更是~日千里。随着发展,市场整体交易规模达谠#∽裳有限公司年发布的《》认为,的增长【。在由虲所组成的网络购物市场①的成长阶段初期,相对于在年和年都高于凰孀诺谌街Ц镀教ǖ某鱿趾托庞闷兰厶逑档建立,榛詈妥杂傻墓何锬J揭驳玫皆嚼丛蕉嘤没У娜峡桑珻的交易主流模式【。在收购了国内的易趣网之后,年月日又宣布同献鹘易趣;而在国内煊虼τ诹煜鹊匚坏陌⒗锇桶驮月日建立了。本文采用艾瑞咨询的划分方法,将虲二者归为网络购物市场,下同.
研究内容和对象服务质量輈中耍词沟缱由涛窕肪诚碌娜虼笫谐【赫找婕ち摇海量的信息充斥着人们的视听,网络购物中最重要的价格因素越来越透明化,让众多的零售商家在市场中处于不利地位。