文档介绍：教练人员管理制度
岗位职责及说明
教练经理岗位职责及说明
工作概要：
对本部门的员工进行管理和培训，提高教学质虽和服务水
准，完成俱乐部总经理下达的部门任务。
工作职责：
参与教练的面试工作；
处理会员投诉。跟进顾客服务；
监督教练部的出勤表格，检查员工的着装、仪表，检查器械使用状态；监督工作程序、专业技能；
收集、汇总工作报表；
统计销售业绩及上课情况；
管理监督全体教练工作完成情况。
工作权限：
管理训练部,
本部门员工的监督考核权以及员工工作表现惩罚管理；
员工请假、休假、外出工作等的批准权；
本部门总目标任务的分配权；
改进制度和系统的建议权。
集体项目教练岗位及说明
工作概要：
通过学****和培训不断提高自身专业水平，努力为会员提供优
质服务。
工作职责：
如有教练迟到或无法上课，要安排替课，并做好相关记录；
每天要有固定器械锻炼时间，或健美操专业技能训练；
如有课程的改动或别的原因调换课程，要提前 24小时通
知管理人员；
每天检查音响系统和健美操器械的使用情况，如有问题及
时上报部门经理助理；
配合教练部认真做好每一门课程的总结、整理和统计工
作。
巡场教练岗位及说明工作概要: 严格遵守教练部的工作流程，通过学****和培训不断提高自身教学水平，努力为会员提供优质的授课和场地指导服务。
工作职责：
直接对经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作；
正确使用办公室和休息室，并保持干净整洁；
熟悉所有健身房器械的使用操彳规程 ,监督会员的操作方
法,发现问题及时纠正以及提供保护与帮助，避免会员受
伤；
能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范；
在会员练****时，注意会员安全，并有规范的保护、抢救的
工作职责；
负责健身区域内器材的整理；
定期对场馆的设备设施进行保养及维修，维持设备的良性
运转确保正常使用，并协助清洁工维持健身房的整洁；
定期进行训练及学****保持良好的身体形象，提高业务水准；
会员及客人建立良好的关系，利用自己与客人服务关系的
特殊性，及时将客人的意见建议反馈给上级领导，创造良
好形象。
管理制度
教练管理制度:
准时到岗，当值期间不得擅自离开岗位。（如有突发事件，
必须向上级主管领导申请，经同意后方可离岗）。
因事缺勤须提前一天书面向上级主管领导申请批假。
不可在俱乐部内高声喧哗、打闹、睡觉。
不可在当值期间翻阅报纸及其它书刊和杂志，做与工作无
关的事。
工作状态中必须按照部门规定时间就餐
工作时间内不得签出锻炼。
当值期间非因工作关系，不得私自会客。（会员除外）
当值期间不可接听无线电话 5分钟以上。
未经部门主管领导批准，不得擅自动用或租借运动场馆设施设备。
不得擅自给亲友或熟人以特殊优惠。
不可搬弄是非，影响团体和声誉。
教练员行为规范：
教练员要遵守公司的一切规章制度。
必须穿整洁、干净的工服和运动鞋上岗；
上班前要注重自己的仪表，女教练画淡妆，长斧必须扎起；
男教练可以蓄须，但必须修剪整齐，发型整洁。
整理仪表时要到客人看不到的地方，不可当着客人的面整
理。
注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神状态，不可上班时带有倦意。
在岗时要面带笑容，和颜悦色，坦诚待客，不卑不亢，时时注意自己的仪容仪表、礼貌用语、突出专业化。
在与顾客交流时，应注意倾听，给人以受尊重之感，不可
无精打采或漫不经心，以免给顾客不受重视感。
在岗时要沉着稳重，给人以镇定感，不可慌手慌脚，给客
人带来毛躁感。
不得在俱乐部内和附近吸烟。
对所有员工、客人面带微笑，主动打招呼，使用文明用
O
教练员考勤制度：
教练员请假需向训练部经理提前申请，在请假期间不记发
工资。
教练员之间需要换班，由训练部经理安排调班否则，按旷
工处理。
教练员每月调班或者请假不超过两次。特殊情况除外。
运动设施设备
各项目教练所使用设施及球具必须以书面报告方式或填
写物品申购单向训练部经理提出申请，训练部经理提核对
后，上报总经理统一购置。
集体课结束后教练员负责清理场地，将运动设施摆放原位，检查训练器材。
发现设备损坏或故障时，及时报修；个人损坏照价赔偿。
如需将公司器材或物品带出公司，必须经得部门经理的同
意方可借用；若未请示上级领导同意及办理
保持运动设备摆放整齐
服务要求：
在岗时保持微笑，当在俱乐部遇到会员或其他员工时，要
向对方表示问候。
为所有需要帮助的会员和员工提供帮助。
在任何情况下，有人需要帮助时，教练员应当担负起相应
的责任。
在训练场地中为会员提供保护与帮助