有效沟通-.ppt

文档介绍：牛秋立
沟通
有效
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沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有
求于关系的时候。
—— 马克. 吐温
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失败的人------抓住问题、丧失目标、放弃机会
成功的人------盯住目标。发现问题、解
决问题建立行动力和执行
力、达成目标 做问题的
终结者
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阿维安卡52航班
1990年1月25日 晚7点40分新泽西海岸上空11277．7米的高空。机上的油量可以维持近两个小时，8点整，肯尼迪
机场管理人员通知52航
班 ，由于严重的交通问
题他们必须在机场上
空盘旋待命。
8点45
9点24分
9点32分
9点34分
沟通并不是一种本能，而是一种能力
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目录
第一讲 有效沟通概述
第二讲 有效沟通技巧
第三讲 有效的肢体语言
第四讲 有效沟通的基本步骤
第五讲 人际风格沟通技巧
第六讲 电话沟通技巧
第七讲 怎样与部下进行沟通
第八讲 怎样与领导进行沟通
第九讲 接近客户的技巧
第十讲 会议沟通技巧
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有效沟通概述 本讲重点
1、沟通的重要性
2、沟通的含义
3、沟通三大要素
4、沟通的两种方式
5、沟通的双向性
6、沟通的三个行为：说、听、问
7、沟通失败的原因
8、高效沟通三原则
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据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的 时 间 在 “说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
还 不 重 要 吗 ？
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70%------管理者70%以上的时间所做
的工作都与沟通相关
70%------企业中70%以上的障碍来自
于沟通不 畅
70%------沟通对于个体尤其管理者个
人成功来说，其重要作用超
过70%
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