文档介绍：篇一:电力优质服务宣传实施方案
优质服务宣传实施方案
为广泛深入实践“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，展示*＊＊供电公司“努力超越,追求卓越”的企业精神，提高优质服务水平，塑造良好的企业形象,在省市电力公司的安排部署下，我公司决定在各供电所开展优质服务宣传活动，结合*＊供电所的实际情况,特制订本实施方案.
一、指导思想：
坚持以“三个代表"重要思想为指导，紧紧围绕优质服务这一主题,着力解决客户在用电方面存在的突出问题，通过开展活动，进一步提升供电所服务水平，塑造良好的社会形象，打造电力优质服务品牌.
二、活动时间:＊年＊月*日至＊月＊日
三、活动内容:
组织广泛的优质服务活动，为客户解决一些实实在在的用电难题;组织走访活动，诚恳纳谏,找准优质服务存在的问题;组织广泛的宣传活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持,增强客户安全用电知识。
四、活动的主要方式
（一)成立领导小组:
组长：供电所所长
副组长: 供电所专责
成员： 其余供电所成员
（二）召开优质服务宣传动员大会。
（三）活动主要内容及安排：
（1)动员阶段
内容：开展优质服务宣传动员大会,部署宣传活动安排。
（2)开展阶段
内容：走访客户、召开客户座谈会，“走出去、请进来”，广泛征求社会各界意见、建议,组成走访组,重点走访党政机关、学校、医院、厂矿企业等单位和居民用户等;同时要召开客户座谈会,听取客户意见、，发放宣传资料,听取客户的意见、建议,以解决客户用电中遇到的难题。
（3)服务阶段
内容：搞好重点服务，解决客户用电中的难题。对以前客户反映的和这次通过开展宣传活动、走访座谈活动收集的用电问题,逐个进行研究梳理，对能够解决的，立刻予以解决;对一时难以解决的,向客户解答清楚。
（4)搞好宣传阶段
内容：开展优质服务宣传活动，设立服务台，受理现场抢修、客户报装业务、接受咨询、受理举报、发放宣传资料，并利用营业窗口、当地媒体等途径对宣传活动进行预告；在开展活动的同时,在活动现场悬挂标语、活动口号等，营造与客户互动的气氛.
五、几点要求
1、加强组织领导。全体员工要高度重视此次优质服务宣传活动,精心组织、周密部署,相关人员要分工负责、密切配合。
2、突出活动重点。要以广大客户反映的突出问题为切入点，从解决主要矛盾入手，以优质的服务解决客户用电中存在的难题；宣传企业和供用电政策,增强客户安全用电知识。
３、搞好宣传报道。要加强与地方有关单位部门的联系，以取得他们的支持与理解;加强与新闻媒体联系,确保此次优质服务宣传活动取得良好的效果。
篇二：201５年优质护理服务实施方案
２０14年优质护理服务工作计划及实施方案
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”评审为契机，提升服务水平,持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20１4年“优质护理服务” 工作计划划及实施方案：
一、 指导思想
以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会"为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求,按照卫生部《医院实施