文档介绍：汽车修理厂经营管理建议方案
一、服务理念
『专业的技术、人性的服务』 是宗旨0
我们必须拥有最专业的业务团队、 领先的维修技术与先进汽车诊断计算机设备， 随时候命为
客户提供保养及维修的建议， 解答驾驭与座乘上的任何疑难杂症。 同时我们必须了解科技与
技术相辅相成的重要性， 相信唯有专业与经验丰富的技师才能做出最正确的判断， 针对客户
的需求为您爱车的车况层层把关，让爱车随时皆能享有最佳的细致照料。
『最平实的价格创造超越原厂级的服务』是我们的承诺
单一窗口提供客户咨询买车、卖车、维修、保养、饭金、烤漆、保险、保固、出险、爱车免 费健检、代办验车、取车、交车等服务。
让客户免出门、不耽误工作就可以享受以上所有尊爵服务！ 只要和爱车有关的服务， 找我们
就对了！
『最温馨舒适的环境』是我们的必备
厂内环境必须清爽明亮、 干净整齐。并备有客户休息区， 提供无线上网、报纸、电视、饮料、 咖啡、最新汽车买卖交易与改装杂志， 让客户等待爱车保养维修的的时间也可以随时吸收最 新信息！
我们坚持在地深耕、永续经营、诚信交易、服务至上的态度、精益求精的维修技术，是我们 对客户的保证！
二、 服务项目
三、 服务流程
（一） 人性化的专业互动问诊（车主全程跟随）
（二） 原厂同步的最新诊断设备
（三） 实在透明的报价流程
（四） 高规格的进口油品（另备有涡轮引擎专用机油）
（五） 原厂的零件及配件组合
（六） 最安心的紧急救车机制
（七） 高质量的服务保固全程单一窗口
四、成本管控
A、汽车维修服务业的业务流程及成本控制分析
汽车维修服务企业的业务流程主要包括：
（1） 客户预约；汽车维修企业建立有效的预约体制可以最大限度 的减少客户的等待时间，也可以使客户在白己方便的时间内去接 受服务，同时企业可以把这些预约的服务安排在非高峰时间，便 于服务人员为客户提供更好的服务，节约了服务成本；
（2） 接车洽谈，系统登记；在客户来到店内进行维修汽车时，服 务人员进行接待并且对客户进行系统登记，如果是初次来的客户, 要建立客户资料档案，如果不是初次客户，系统里应该由客户的 资料和维修记录；
（3）初步检测；由业务人员初步估计车辆需要维修的范围和价
格；
维修报价；根据维修初检单和报价单，来告知客户维修车辆
需要的大概费用；
客户确认；只有在得到客户认可之后，才可以进行下一步的 维修工作；
维修派工及维修作业；开据维修派工单，并将车移至车间， 进行维修作业；
完工检测；车辆维修完成之后，要进行系统的完工检查，看 是否合乎标准；
取车结算；如果车辆检测合格，就要请客户结算维修费用并 取车，取车时，应保证客户的车辆车况良好；
售后跟踪服务；在维修完成之后，要对客户进行售后回访， 目的在于与客户保持持续发展的关系。如果客户愿意继续在该企 业进行维修服务和购买汽车的零配件，甚至介绍新的客户，那么 可以使企业得到稳健地经营
B在汽车维修服务的各个流程环节中，采购成本控制、工时成本 控制、质量成本控制都发挥很重要的作用。
采购成本控制：由于汽车的维修需要大量的配件， 所以配件 的采购成为汽车维修企业的一大业务流程。采购成本主要包括三 大部分，分别为维持成本、订购成本和缺料成本。其中维持成本
包括配件仓库的折