文档介绍：目 录
员工入职培训方案
员工入职培训大纲
基本培训手册
紧急事件处理指南
培训表单
员工培训方案
培训对象
物业管理处全体管理人员
培训目的
全面理解物业管理服务概念，完善服务意识;
掌握各类岗位职责、管理手册；
掌握公司管理规章制度；
通过全面的职业培训，提高员工的工作素质。
培训时间安排
每月15日、30日两次培训
培训内容
员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：一
公司企业文化；
管理规章制度；
财务管理规章制度；
工程管理；
活洁管理；
保安管理；
客户服务；
消防管理；
意外事件处理；
特殊工种将另行增加专业培训课程。
培训工作总体由物业办公室负责，各部门培训签到、登记培训内容、会后总 结培训感想。
员工入职培训大纲
一、基层员工培训
基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。
针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大 厦投入运行时即可保证较高之服务水准。
共同培训内容一由培训主管负责主讲
公司的企业文化、宗旨及工作方针；
公司组织架构及各主要负责人；
各相关部门工作关系介绍；
公司人事制度，员工手册、管理手册；
公司基本之财务政策；
基本培训手册内容；
各岗位培训内容一由各部门负责推荐主管级以上员工主讲
(_) 工程部
工程部管理手册；
各类工作制度；
各类岗位职责；
各类工作表式；
各设备、设施位置；
各机房规章制度；
各机房钥匙领用及移交制度；
交接班制度；
对讲机使用及呼叫规范；
报修单操作流程；
紧急情况处理流程；
各机电设备/设施的维修保养计划；
安全操作守则；
设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；
备品备件申领制度；
对外服务礼仪及沟通技巧；
节能意识培训；
（二）保安部
保安部管理手册；
各类工作制度；
各类岗位职责；
各类工作表式；
各保安设备、设施位置；
公共地区各通道钥匙领用及移交制度；
交接班制度；
巡检路线图、巡检流程；
对讲机使用及呼叫规范；
各类保安工具的使用；
消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧
急疏散程序及路线）；
保安计划的制订及实施；
突发事件处理流程；
对外服务礼仪及沟通技巧；
外来施工人员管理；
（三） 活洁部
活洁部管理手册；
各类工作制度；
各类岗位职责；
各类工作表式；
交接班制度；
各类公共区域的活洁要求；
各类设备/设施的活洁流程;