文档介绍：第一章 贵重物品保管室的管理
一、保管室的管理
1、 保管室服务对象：酒店向住客提供免费保险库，非酒店住客不在服务之列。
2、 保管室管理工作：每班次尽量指定收银领班专职负责保管室工作，严格执行以下工作程序和规则。
3、 请住客出示酒店欢迎卡，填写保管室使用登记卡（包括日期、时间、住客本人姓名及签名等），检查并 核实登记卡所填资料与欢迎卡一致方能为客人办理开箱手续。凡欢迎卡离店日期已过或客人未能出示欢迎 卡，应予委婉拒绝或引导客人先办理延期住宿手续再提供服务。
4、 向客人清楚说明使用保管室，每次开箱均要填写清楚有关资料，包括日期、时间、住客本人的签名应与 初签完全符合方可开箱。
5、 如有住客要求两人使用同一个保险箱， 必须知会当班主管核实有关资料并视实际情况灵活处理； 如属长
住客，且客人住宿登记能证明属夫妻、兄弟等亲属关系者，才可使用同一个保险箱，并要求客人注明或两
人同时签名才可开箱；
6、 如两名客人要求同时进入保管室，应婉言谢绝，否则立即通知大堂副理处理；必须核对并确认客人签 名与登记卡完全相符才能提供保险箱服务。如有疑问或发现签名不符，应立即报告主管，主管查核仍有疑 问要报告大堂副理，并知会有关领导。
7、 办理手续后，引领客人进入保管室，并将第一道门锁好，严禁让客人进入保管室的第二道门。
8、 向客人提供适用的保险箱，当客人第一次使用保险箱时，应叮嘱其小心保管好保险箱钥匙，并提示遗失 钥匙要赔偿。
9、 切忌询I可客人存放在保险箱内的任何物品。
10、 每次为客人办理好使用保险箱手续后，必须检查保险箱是否已锁好；如客人退还保险箱，必须在登记 卡背面按规定填写开箱栏及最后一栏。
11、负责保险箱管理工作的收银员必须保管好保管室钥匙，将钥匙装入钥匙保险箱上；用膳或因其他情况 离开工作岗位必须报告主管，将钥匙交给同事并做好登记交接手续；当值主管应随时抽查，违者给予纪律 处分。
二、保管室管理注意事项
1、 严格执行保险箱服务程序，严格先开箱后填资料，否则由经办人承担一切责任；
2、 严格检查客人用过后的保险箱内有无其他物品；
3、 凡有签名不符或非保险箱登记客人开箱或退箱手续不予办理；
4、 严格在保管室内拍照；
5、 如非遇到突发暴力事件（如抢劫、放火等），严格按动保管室内所装的报警器。
第二章钥匙的使用与管理
1、 前台收银负责酒店各处钥匙的管理
2、 将酒店所有的钥匙按房间号码编号，贴上胶纸
3、 制作钥匙登记表
4、 将钥匙保存在保险箱内
5、 收银员要掌握各部门交取钥匙员工的签名模式
6、 当员工交、取钥匙时要在钥匙登记表上登记交、取钥匙的时间、部门、用途、签名，并核对签名模式
7、 收银员应及时督促各部门交回钥匙
8、 “自动开仓”的钥匙的领取，需有当值大堂副理，当值保安人员（领班级以上），用货部门人员（主管
级以上）共同签名领取该仓库钥匙。
第三章收银员岗位安全操作规则
1、 收银员上岗前清点上一班收银员交出的备用金、发货票，双方并在备用金、发货票交接本上登记时间、 签名。
2、 收银员必须掌握识别真***知识。
3、 收银员在营业过程中必须保证收到真币，收取***收银员自行负责。
4、 收银员不许给住店客人之外的人换零钞、港币、美元。
5、 前台收银员每